Специалист по контролю качества продаж

Описание

iCloud — розничная сеть техники Apple и других популярных брендов. Ищем специалиста по контролю качества продаж, который будет проверять работу менеджеров с клиентами, разбирать ошибки и помогать команде повышать качество консультаций. Что предстоит делать — слушать звонки и проверять переписки менеджеров с клиентами;— проверять сделки и лиды в CRM, оценивать качество консультаций и соблюдение стандартов продаж;— анализировать, как менеджеры выявляют потребность, презентуют товар, работают с возражениями и дополнительными предложениями;— находить повторяющиеся ошибки и общие проблемы в работе команды;— проводить разборы звонков и переписок с менеджерами, давать обратную связь;— разбирать спорные ситуации и аргументировать свою оценку;— следить за динамикой результатов сотрудников и определять основные зоны роста. Кого мы ищем Будет проще войти в работу, если ты уже: — работал в контроле качества продаж, клиентского сервиса или контактного центра;— слушал звонки и проверял переписки сотрудников;— понимаешь этапы продажи и можешь оценить качество консультации, а не только выполнение скрипта;— работал с CRM;— умеешь понять причину ошибки, а не просто зафиксировать ее;— можешь спокойно и понятно дать сотруднику обратную связь;— умеешь работать с большим объемом информации и замечать повторяющиеся проблемы. Будет преимуществом — опыт работы в рознице, e-commerce, банке, телекоме или другом бизнесе с большим количеством обращений клиентов;— опыт наставничества или проведения разборов с менеджерами;— работа с системами речевой аналитики и контроля качества;— опыт оценки продаж по чек-листам и стандартам;— опыт работы с тайными покупателями. Что предлагаем — работу в одном из самых узнаваемых digital-брендов Волгограда;— обучение продукту, стандартам работы и внутренним системам;— возможность напрямую влиять на качество продаж и клиентского сервиса;— корпоративные скидки на весь ассортимент;— внутреннее и внешнее обучение;— командные мероприятия и корпоративные активности.