Оператор - менеджер входящих звонков и обращений

Описание

Работа с входящими обращениями: · Обработка входящих звонков (горячая линия, переадресация с Авито, сайта).· Ответы на сообщения в Авито, ВКонтакте, Telegram, MAX и на сайте.· Первичная квалификация клиента: определение потребности, актуальности, бюджета, сроков.· Консультирование по продукции: СИП-панели, дома под ключ, фасадные термопанели, пенополистирол, материалы для строительства.· Предоставление информации о ценах, сроках, условиях работы, ипотеке и господдержке.· Фиксация всех обращений в CRM (Битрикс24) — создание лида, заполнение карточки, назначение задачи менеджеру.· Передача квалифицированного клиента профильному менеджеру (ИЖС или АПС). Выполнение поручений: · Разовые поручения руководства (подготовка справок, отправка документов, обзвон по базе и т.п.).· Ведение простых сделок по направлению АПС (материалы) — при наличии компетенций.· Участие в планёрках отдела продаж. Что мы ждём от вас Обязательные требования: · Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или колл-центре от 6 месяцев (рассмотрим и без опыта, если есть желание учиться).· Уверенная речь, грамотный письменный русский язык.· Навыки деловой переписки в мессенджерах и соцсетях.· Базовое владение ПК, готовность работать в CRM (Битрикс24) — обучим.· Дисциплинированность, ответственность, пунктуальность.· Готовность работать в офисе (г. Ярославль). Будет плюсом: · Понимание строительной тематики (СИП, каркас, фасады, утеплители).· Опыт работы с Авито, ВКонтакте, Telegram как каналами продаж.· Опыт работы с ипотечными программами или господдержкой. Что мы предлагаем Условия: · Заработная плата: 30 000 – 100 000 руб. на руки.Состоит из фиксированной ставки (за выход, дисциплину и базовую обработку) и сдельной части (за каждую квалифицированную заявку, переданную в работу, и/или за закрытые сделки).· График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (обсуждается).· Оформление: по ТК РФ (или самозанятость — по договорённости).· Обучение: полное погружение в продукт, скрипты, работа с CRM.· Рост: возможность вырасти до менеджера по продажам, старшего оператора или руководителя направления.· Корпоративная связь: предоставляем рабочее место, телефон, доступ к CRM.· Атмосфера: молодая, динамичная команда, без бюрократии, с реальным влиянием на результат. Как мы работаем · Все обращения стекаются в единую систему — никаких блокнотов и потерянных заявок.· Скорость ответа — 15 минут. Клиент не должен ждать.· Скрипты и стандарты продаж — мы даём инструменты, вы применяете.· Прозрачная мотивация — вы видите, за что получаете деньги.