Key account manager (КАМ)

Описание

• Управление ключевыми клиентами:

  Идентификация и сегментация ключевых клиентов;

  Понимание бизнеса клиента, его целей, потребностей и болей;

  Установление максимально доверительных отношений с клиентом;

• Разработка и реализация стратегии работы с клиентом:

  Создание индивидуального плана взаимодействия (Key Account Plan);

  Определение возможностей роста (upsell, cross-sell, новые продукты/услуги);

• Продажи и рост выручки:

  Достижение и превышение плана продаж по портфелю ключевых клиентов; Продвижение новых продуктов и решений;

• Управление отношениями:

  Поддержание регулярной коммуникации на всех уровнях клиента;

  Организация встреч, презентаций, совместных сессий , участие в конференциях, выставках;

  Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на запросы.

• Анализ и отчётность:

  Мониторинг KPI клиента и эффективности сотрудничества;

  Подготовка отчётов для руководства и клиента;

  Анализ рынка, конкурентов и трендов;

• Координация внутренней команды:

  Работа с внутренними подразделениями как голос клиента внутри компании;

  Обеспечение бесперебойного исполнения обязательств перед клиентом;

• Опыт работы от 5 лет в аналогичной сфере деятельности;
• Стратегическое мышление;
• Навык ведение сложных переговоров и управления конфликтами;
• Сильные коммуникативные навыки;
• Умение работать в межфункциональной среде;
• Нацеленность на результат и клиента;
• Уверенность, дипломатичность, умение удерживать баланс интересов;

• Официальное трудоустройство;
• Фиксированный оклад + KPI по итогам работы;
• Разъездной формат работы
• Возможности для профессионального роста и развития в структуре компании
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня