Ведущий специалист по контролю качества ИТ услуг

Описание

Обязанности:

• Выработка комплекса мероприятий по работе с качеством ИТ сервисов, методологическая поддержка;

• Курирование мероприятий по контролю качества ИТ сервисов: актуализация ключевых показателей эффективности и метрик качества, проведение внутренних опросов и комитетов по качеству, формирование инициатив по устранению отклонений;

• Курирование рисков и инцидентов в области ИТ: актуализация перечня рисков и мероприятий по предотвращению и нивелированию их влияния, полугодовой и ежегодный контроль показателей.

Требования:

• Высшее образование (уровень магистратура или специалитет) по направлениям укрупненных групп Информатика и вычислительная техника , Электро- и теплоэнергетика , Инновации ;

• Стаж работы по профилю деятельности Управления не менее 3 лет;

• Опыт работы в энергетическом холдинге будет преимуществом;

• Знания методологии процессного управления и непрерывного улучшения бизнес-процессов, основ ITIL;

• Опыт создания матрицы рисков и работы с качеством ИТ услуг и продуктов;

• Навыки работы на компьютере на уровне уверенного пользователя, знание программного обеспечения: MS Office или российских аналогов (Alter Office и др.), СЭДО.

Место работы г. Красноярск.