Руководитель группы Контакт-центра

Описание

ENERGY TEAM современный и динамичный контакт-центр, где каждый сотрудник ценен, а профессиональный рост и поддержка приоритет. Наша миссия быть универсальным помощником в различных сферах аутсорсинга, предлагая доступные и эффективные решения с индивидуальным подходом, командной энергией и многогранным опытом.

Мы предлагаем интересные проекты и возможности для развития.

Что предстоит делать

• Руководить командой операторов, мотивировать и развивать сотрудников
• Взаимодействовать с заказчиками проектов
• Планировать и распределять нагрузку
• Контролировать выполнение KPI и качество обслуживания
• Анализировать показатели, готовить отчёты и выявлять точки роста
• Оптимизировать процессы для повышения эффективности работы
• Формировать команду с высоким уровнем вовлечённости и лояльности

Что важно иметь

• Опыт работы в контакт-центре от 2 лет, предпочтительно на руководящей позиции
• Глубокое понимание процессов работы исходящей линии
• Навыки управления персоналом, постановки задач и мотивации
• Уверенное владение CRM, аналитическими инструментами и программами для мониторинга звонков
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Владение офисными программами (Excel, Word)

Что мы предлагаем

• Стабильная зарплата (оклад + премия) без задержек, официальное трудоустройство по ТК РФ
• Удобный график с 9:00 до 18:00, 5/2
• Обучение и все необходимые инструменты для комфортной работы
• Бонусы, корпоративные мероприятия и возможности профессионального роста
• Дружелюбную команду и комфортную рабочую атмосферу

Присоединяйся к ENERGY TEAM

Развивай управленческие навыки, достигай новых высот и стань частью команды, где энергия общения наш стиль жизни!

Ждём твое резюме!