Бизнес-тренер по обучению (операторов колл-центра) / Специалист по обучению

Описание

Мы одни из лидеров в нашем направлении!

Более 20 лет мы осуществляем доставку питьевой, минеральной и лечебной воды, а также сопутствующих товаров на дом и в офис.

За это время мы стали экспертами в своём деле и продолжаем совершенствоваться. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей.

История нашей компании началась в 2001 году, когда одними из первых в России мы начали продавать бутилированную воду онлайн. Сегодня Vodovoz.ru это крупный интернет-магазин с широким ассортиментом, собственным складом и службой доставки.

Мы доставляем питьевую воду и продукты жителям Москвы и области. Работаем круглосуточно 24/7, принимаем заказы на дом и в офис.

Наша миссия - улучшить жизнь каждого человека удобным и заботливым сервисом. Ориентированность на клиента, профессионализм и ответственность, технологичность и безопасность наши главные ценности.

Мы верим в возможности каждого кандидата и помогаем раскрыть их полностью, независимо от опыта работы.

Обязанности:

• Обучение новых операторов колл-центра (продукты и услуги компании);
• Проведение тестирования для новых и существующих сотрудников через платформу iSpring;
• Работа с речевым анализатором для оценки и контроля качества телефонных разговоров;
• Сопровождение новых операторов в первые дни после высадки в линию;
• Анализ эффективности обучения, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов;
• Проведение сессий по контролю качества сотрудников сервисного отдела и отдела кадров, предоставление обратной связи по итогам прослушки разговоров;
• Обучение новых сотрудников отдела логистики по запросу;
• Разбор штрафов с операторами, коучинг сессии;
• Разработка программы обучения, корректировка существующих учебных пособий, разработка новых;
• Работа с персоналом (операторами), направленная на разъяснение и удержание;
• Создание тестовых заданий для ввода в работу колл-центра новых продуктов и услуг через платформу iSpring.

• Подтвержденный опыт работы в продающих колл-центрах на должности коуча или бизнес-тренера не менее одного года;
• Высшее образование;
• Отличные коммуникативные навыки и умение мотивировать команду;
• Потребность делиться знаниями и опытом и получать удовольствие от результатов своего труда.

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом ;

• Возможность дальнейшего профессионального развития;

• Возможность выбрать время начала рабочего времени (9/18 или 10/19);

• Офис в шаговой доступности от метро Текстильщики (5 мин);
• Своевременная выплата заработной платы 2 р./мес. без задержек;
• Скидки на продукцию компании;
• Корпоративные мероприятия, обучение;
• Бесплатные парковочные места;
• Подарки сотрудникам и детям на праздники;
• Годовой бонус;
• Работа в дружном коллективе с интересными задачами;
• Оплата оговаривается индивидуально с успешным кандидатом;
• Интересные задачи, возможность вносить изменения и улучшения в действующие процессы.

Приглашаем присоединиться к нашей команде!