Менеджер поддержки учеников (по работе с обращениями и претензиями)

Описание

Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика, аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково и часть проекта VK Group (Mail Group)!
Гордимся тем, что за последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания., всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования.

Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!

Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Менеджера по работе с клиентами - учениками (направление претензий и удержания в Департамент клиентского сервиса).

Чем предстоит заниматься:

• совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников (в день от 15 обращений);

• решение сложных вопросов учеников, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями;

• отработка негативных обращений;

• получение и фиксация обратной связи от учеников.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат сотрудничества в режиме 2/2 (9:00-21:00 мск);

• Фиксированная часть 40.000р. на руки + KPI (совокупный доход до 90.000 руб. на руки);

• Полноценное обучение функционалу и плавный ввод в должность;

• Поддержка на всех этапах от куратора;

• Готовые скрипты;

• Сотрудничество с самозанятыми - добавляем к общей сумме выплаты 6% для уплаты налога;

• Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей и получай вознаграждение;

• Возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе!

Что нам важно:

• Наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения;

• Наличие опыта работы в службе поддержки или в продажах от 1 года;

• Ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно;

• Быстро и легко обучаешься.

Наши преимущества:

• Мы предлагаем отличную возможность сотрудничать из дома в приятной и спокойной обстановке. У нас нет ограничений по размеру вознаграждения;

• Наша команда всегда рядом, чтобы помочь, есть личный наставник и куратор. Мы не оставим вас один на один с проблемами или вопросами;

• Если вы решишь пройти обучение в нашей онлайн-школе, то получишь скидку 50% на продукты школы: ты сможешь расширить свои знания и навыки;

• У нас ты сможешь быстро развиваться и достигать новых высот!

Откликайся и сразу пиши в чат hh, мы свяжемся с тобой в ближайшее время!

Наша вакансия подойдет вам, если вы рассматриваете вакансии:
Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по работе с обращениями и претензиями, специалист службы поддержки, call-центра, менеджер по работе с рекламациями.