Специалист отдела качества по работе с клиентами
ПРАВОКАРД - мультисервисная платформа- от 50 000 руб.
Описание
ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.
Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.
Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.
Приглашаем в команду Специалиста по работе с клиентами в департамент качества.
Что предлагаем:
- оформление по договору ГПХ или СЗ, удаленный формат работы;
- график работы на выбор: 5/2 с 8 до 17 часов (выходные дни - суббота и воскресенье); 5/2 с 10 до 19 часов (выходные дни - понедельник, вторник);
- обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
- работа в стабильной компании, с развитой корпоративной культурой - лидере рынка.
Чем предстоит заниматься:
1. Прием и обработка входящих звонков:
- ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников;
- консультирование;
- перевод звонка в соответствующее подразделение;
2. Исходящие звонки:
осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;
уточнение информации у Клиента по вопросам расторжения;
3. Создание и обработка процессов:
- мониторинг выполнения процессов в установленные сроки;
- исходящие звонки по запросам Клиентов;
4. Консультация и решение проблем:
- предоставление Клиентам необходимой информации;
- решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки;
- обработка обращений клиентов по электронной почте.
5. Соблюдение регламентов и стандартов:
- следование установленным процедурам и правилам обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.
Что нам важно:
- эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с Клиентами, грамотная речь;
- эмпатия и стрессоустойчивость: умение слушать Клиентов; проявлять понимание и терпение в решении их вопросов;
- готовность к монотонной работе;
- техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;
- навыки работы с CRM и технологии для обработки звонков;
- наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.