Ведущий специалист-оператор (Call-центр)
МБУ МФЦ Городского округа Черноголовка- от 45 000 руб.
- до 51 000 руб.
Описание
Обязанности:- осуществляет прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования и сети Интернет, в том числе по телефону единого контакт-центра Губернатора Московской области ( Горячая линия ) (в части осуществления консультирования заявителей (абонентов);
- консультирует заявителей (абонентов) о деятельности МФЦ и режимах работы, адресах, контактных телефонов иных многофункциональных центров, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, государственных учреждений, находящихся на территории Московской области;
- консультирует заявителей по перечню документов и порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области;
- консультирует заявителей по предоставлению государственных и муниципальных услуг посредством федеральной государственной информационной системе Единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ) , регионального портала государственных и муниципальных услуг и функций Московской области (РПГУ);
- оказывает помощь заявителям по вопросу предварительной записи на прием в МФЦ;
- предоставляет необходимую информацию о готовности результатов услуг, в том числе информирует заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков;
- консультирует заявителей по возникшим вопросам в пределах компетенции, в том числе объясняет заявителю, в какие сроки, где и в какой форме он может получить результат услуги; при выборе получения результата услуги на бумажном носителе в МФЦ, объясняет, как самостоятельно произвести запись в выбранное им МФЦ или отделение МФЦ через РПГУ;
- консультирует заявителей по доступу к справочным правовым системам;
- оказывает помощь заявителям по составлению жалобы или пожелания на портале Добродел для их направления в соответствующие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления посредством телефонной сети ( Горячая линия ).
Требования:
наличие среднего специального / высшего образования;
владение грамотной устной и письменной речью, ПК и оргтехникой на уровне уверенного пользователя;
обучаемость, клиентоориентированность, умение работать в команде в режиме многозадачности.
Условия:шестидневная рабочая неделя, смена 6 или 12 часов, выходные в течение недели по скользящему графику, а также воскресенье и государственные праздники,
корпоративное обучение, дресс-код, ежемесячная выплата надбавки за выслугу лет,
выплата один раз в год материальной помощи в размере 2-х окладов к отпуску.