Менеджер по персонализации CVM

Описание

Департамент управления клиентской базой занимается вовлечением и развитием клиентов в экосистеме МТС. Основные функции подразделения - привлечение, развитие, удержание абонентской базы.

Чем предстоит заниматься:

• управлять проектами полного цикла: от идеи до релиза, включая разработку MVP, запуск фич, контроль сроков и масштабирование офферинга;
• разрабатывать бизнес-требования и технические заданий (ТЗ) для доработки клиентских витрин, логики персонализации, офферинга и рекламных каналов;
• оптимизировать процессы CVM и масштабирования рекламных каналов (например, Next Best Offer/NBO, NBA) с фокусом на персонализацию;
• взаимодействовать с кросс-функциональными командами (продуктологи, аналитика, BigData, разработка, стейкхолдеры) для интеграции персонализации в экосистему;
• анализировать данные, проводить A/B-тесты, составлять ТЗ на разработку отчетов и дашбордов для оценки эффективности проектов;
• прогнозировать бизнес-эффекты: оценка доходности от доработок и влияния на KPI (CR, ARPU, отток, CLV, доходы);
• подготавливать аналитические отчеты и презентации по проектам, искать точки роста доходов;
• проводить анализ рынка и конкурентов, улучшать процессы CVM.

Что мы ждём от кандидата:

• опыт работы в управлении проектами в CRM/CVM маркетинге, digital-маркетинге или смежных областях от 3+ лет, предпочтительно в телекоме;
• опыт в разработке и запуске CRM-кампаний (SMS, push, email, NBO/NBA, баннеры, триггерные механики и др.), настройке триггерных цепочек, анализе воронок и составлении карты CRM-коммуникаций;
• понимание механизмов работы RTM-систем, подбора офферов и персонализации;
• опыт с CRM-системами (SAS MA, CDP) и омниканальными коммуникациями, включая оптимизацию CJM и логики персонализации;
• навыки проведения A/B-тестов, анализа метрик, оптимизации на основе данных и генерации гипотез для улучшения KPI (рост доходов, ARPU);
• базовые навыки SQL для аналитики, работы с данными и сегментацией аудитории;
• навыки кросс-функционального взаимодействия, управления задачами в Kanban/Jira и работы с метриками (KPI, CR, ARPU, CLV, доходы);
• аналитическое мышление и умение прогнозировать бизнес-эффекты от проектов и кампаний.

Будет плюсом, если вы:

• работали в телекоме с B2C-сегментом;
• управляли проектами по разработке рекламных инструментов, включая NBO/NBA, RTM и доработки витрин;
• настраивали и оптимизировали CRM-кампании, включая триггерные и многоканальные коммуникации, с фокусом на персонализацию и офферинг;
• курировали проекты по анализу данных, A/B-тестам и масштабированию каналов.

Что мы предлагаем:

• оформление в штат компании;
• оклад + годовая премия по результатам выполнения KPI;
• график 5/2, пятница - сокращенный день;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# МТС # CVM маркетинг # CJM # CRM-кампании # Управление проектами # A/B-тесты # B2C Маркетинг # Персонализация и офферинг