Управляющий флагманом

Описание

Вы возглавите первый в России флагман ювелирного ресейла ключевой проект сети Залог Успеха .

Наша цель создать пространство, где ювелирные ценности обретают вторую жизнь, а Клиенты:

• комфортно и безопасно реализуют свои изделия;
• находят и покупают редкие украшения по выгодной цене, а также получают экспертную поддержку по всем вопросам ювелирного характера;
• могут получить займ под залог ювелирных изделий.

Основные зоны ответственности

1. Работа с командой проекта:

• Руководство командой флагмана: менеджеры, консультанты, администраторы, эксперты по оценке ювелирных изделий, эксперты-геммологи, ювелиры, специалисты клиентского сервиса, бэк-персонал флагмана.
• Участие в подборе, адаптации, обучении персонала (в тесном контакте с нашим Учебным Центром), мотивация сотрудников; личная работа с командой на рабочем месте, наставничество.
• В целом, развитие и создание вовлечённой, результативной и зрелой команды Флагманского проекта.

2. Управление процессами Флагмана:

• Обеспечение эффективной работы флагманского филиала.
• Организация внешних процессов, включая взаимодействие с ГИПН и Пробирной палатой, в строгом соответствии с законодательными нормами.
• Обеспечение эффективного взаимодействия с внешними регулирующими органами от хозяйственных до надзорных.

3. Развитие клиентского сервиса и CRM:

• Организация и проведение клиентских мероприятий, направленных на формирование сообщества лояльных к комиссионным изделиям клиентов.
• Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, развитие клиентской базы.
• Внедрение стандартов высококлассного сервиса, регулярное улучшение клиентского опыта.

4. Управление продажами и финансами:

• Обеспечение выполнения планов продаж и ключевых бизнес-показателей (KPI).
• Финансовое планирование: бюджетирование, контроль P&L, оптимизация затрат.
• Управление ассортиментом, аналитика товарооборота и продаж.

5. Маркетинг и бренд-менеджмент:

• Разработка инициатив для развития флагмана и привлечения новых клиентов.
• Участие в продвижении бренда, реализации маркетинговых и имиджевых инициатив при поддержке коллег из центрального офиса.
• Поддержание высокого уровня визуального и сервисного соответствия бренду.

Требования:

• Опыт управления бизнес-юнитом в сегментах middle up и middle up + / ювелирный ритейл от 5 лет.
• Управленческий опыт с командой от 20 человек и выше, желательно мультифункциональной.
• Опыт открытия и успешного развития новых точек/бутиков.
• Знание основных правил работы розничного подразделения, правил торговли, кассовой дисциплины.
• Умение работать с KPI, управлять бюджетом, P&L, CRM.
• Высокий уровень клиентского сервиса и понимание работы с разными сегментами клиентов.
• Навыки командообразования, лидерство, развитый эмоциональный интеллект.
• Инициативность, ориентация на результат, готовность к инновациям.
• Владение Excel, CRM-системами, понимание основ мерчендайзинга.

Мы предлагаем:

• Работу в уникальном проекте в сфере ювелирного ресейла здесь встречаются эстетика, история и бизнес.
• Флагманский филиал в центре Москвы (м. Белорусская) в обновлённом, элегантном пространстве с продуманной атмосферой для клиентов и команды.
• Влияние на развитие бизнеса и бренда вы будете частью команды, задающей стандарты на рынке ювелирного ресейла в устойчивом бизнесе с сильной репутацией.
• Роль лидера и эксперта вы не просто управляете, вы создаёте исключительный клиентский опыт для ценителей уникальных украшений.
• Прозрачную систему мотивации достойный фикс + KPI + бонусы по результатам работы (обсуждается на собеседовании).
• Возможность работать и развиваться в тесном сотрудничестве и при поддержке первых лиц компании, экспертов ювелирной и ломбардной отрасли.
• Социальный пакет: ДМС (после испытательного срока), корпоративные скидки, участие в отраслевых мероприятиях.
• Команду, с которой хочется работать открытую, профессиональную и вовлечённую.