Супервайзер/ведущий специалист колл - центра

Описание

Reply это современный аутсорсинговый колл-центр. Мы гордимся своим 12-летним опытом работы на рынке России . Нами успешно реализовано более 2 000 проектов в различных сферах деятельности.

Наши заказчики это крупные и надежные коммерческие корпорации, государственные организации, работающие по всей России.

Наша компания это площадка для самореализации, более 70% сотрудников выросли внутри и занимают руководящие позиции.

Присоединяйся к лучшим: Reply ищет таланты для создания будущего вместе!

В твои обязанности будет входить:

• Осуществлять с использованием технических средств, оперативный процесс (контроль) работы группы операторов-консультантов;
• Контролировать строгое соблюдение операторами Правил внутреннего трудового распорядка и должностных обязанностей;
• Оказывать профессиональную помощь операторам во время смены
• Осуществлять стажировку новых операторов и отвечает за их адаптацию в коллективе;
• Составлять ежедневный график работы операторов на Проектах, вести учет отсутствующих и заболевших;
• Вести ежедневный статистический учет работы операторов, оценивает эффективность их работы по утвержденным методикам (результативность, заполнение отчетности и т. д.);
• Ежедневно контролировать выполнение операторами нормы работы в эфире (% загруженности) и доводит данные отчета до сведения каждого оператора;
• Осуществлять подготовку оператора к работе по Проекту и проверку качественного изучения им сценария, дополнительной информации, рабочего окна;
• Поддерживать в течение всей смены позитивное настроение в коллективе, задавать высокий темп работы, решает, в случае необходимости, конфликтные ситуации.

От тебя :

• Опыт работы в колл-центре оператором обязателен;

• Опыт работы ведущим специалистом ,наставником, супервайзером желателен от полугода;

• Высокая нацеленностью на результат;

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;

• Стремление учиться новому и профессионально расти.

От нас:

• Официальное трудоустройство оплачиваемый отпуск и больничные

• Гарантированные выплаты заработной платы два раза в месяц без задержек;

• ДМС через пол года работы;

• График работы 2/2 с 9 до 21 часа

• Оклад 45000 +KPI совокупный доход до 52 000 рублей
• Корпоративное обучение (тренинги различной направленности, семинары, мастер - классы);
• Помощь и поддержка на этапе адаптации;
• Насыщенная корпоративная жизнь, дни рождения, креативные командные мероприятия, конкурсы, призы и подарки.

И главное, мы - команда, которая дает возможность развиваться, и идти всегда вперед!

Оставь отклик и мы перезвоним!