Специалист технической поддержки (английский язык)
iSpringОписание
iSpring продуктовая ИТ-компания. Разработчик ПО для корпоративного онлайн-обучения. Наши решения используют Google, AT&T, Amazon, Яндекс и ещё 61000 клиентов в 172 странах.
Наши основные продукты:
-
iSpring Learn платформа для управления онлайн-обучением;
-
iSpring Suite инструмент для создания онлайн-курсов и контента.
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста , который умеет слушать пользователей и помогать им находить решения.
В этой роли вы станете голосом iSpring для клиентов со всего мира: будете не просто решать технические вопросы, а создавать позитивный опыт взаимодействия с нашими продуктами .Если вам близок формат работы с людьми, важно качество сервиса и хочется развиваться в IT вам точно к нам.
Чем предстоит заниматься:
-
Помогать клиентам в решении технических вопросов по телефону, e-mail и на онлайн-встречах;
-
Обучать пользователей работе с продуктами iSpring;
-
Проводить вебинары и участвовать в конференциях;
-
Принимать и обрабатывать предложения по улучшению функционала;
-
Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Что мы ждём от кандидата:
-
Уровень английского B2 C1-С2 (разговорный и письменный) ;
-
Уверенное владение ПК и желание разбираться в IT-продуктах;
-
Хорошие коммуникативные навыки и грамотная письменная речь;
-
Умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и находить решения.
Будет плюсом:
-
Техническое образование;
-
Опыт работы на аналогичной позиции;
-
Опыт написания инструкций и обучения людей;
-
Опыт работы с продуктами iSpring;
-
Опыт работы с Postman, Fiddler, SCORM;
-
Опыт настройки SSO (ADFS, Azure, OpenID).
Мы предлагаем:
- Постоянное совершенствование языка. Вы ежедневно будете общаться с носителями языка из Америки (США и Канада), Австралии, Новой Зеландии, Филиппин, Малайзии, Сингапура.
- Участие в создании российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке.
- Обучение за счет компании. Участие в конференциях и тренингах.
- Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока.
- Оформление по ТК РФ с белой ЗП. Пересмотр грейда и ЗП 2 раза в год в аккредитованной IT-компании.
- ДМС после испытательного срока.
Перспективы:
- Возможность профессионального и карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального по Вашему выбору. Работа в техподдержке является хорошей стартовой площадкой для перехода в продажи, маркетинг, тестирование, развитие продукта.