Сервис-менеджер

Описание

Департамент контроля качества сервиса в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс управления проектами. Присоединившись к нашей команде, вы сможете принять участие в крупных федеральных проектах страны. С нами вы получите колоссальный опыт и новые знакомства с командой профессионалов! В функционал будет входить: Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании; Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации; Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании; Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг; Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации; Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам; Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций. Пожелания к кандидату: Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL; Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения); Опыт в проведении переговоров; Ориентация на клиента; Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость. Что мы предлагаем: Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет; Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом); Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения; Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального. А также для Вас: Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города; Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы; Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone; Корпоративная мобильная связь. Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!