Директор по сервису

Описание

Группа Компаний Олимп Здоровья - сеть многопрофильных, высокотехнологичных клиник в Москве и Воронеже, оказывающих полный спектр медицинских услуг от неотложной помощи до полного восстановления в санаторно-курортных условиях.

Наша Команда - современные специалисты и врачи высшей категории.

Для нас медицина это призвание, а здоровье и красота пациентов - основополагающий принцип в осуществлении профессиональной деятельности.

Приглашаем пройти конкурс на вакансию Директор по сервису с перспективой роста.

Обязанности:

• Организация премиального сервиса: Разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания, соответствующих уровню клиники;

• Работа с обратной связью: Мониторинг удовлетворенности пациентов, обработка обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;

• Управление командой: Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников службы сервиса (до 20 человек). Составление графиков, контроль дисциплины и качества работы;

• Взаимодействие с подразделениями: Тесная координация работы с врачами, отделом продаж, маркетингом и администрацией для обеспечения безупречного клиентского опыта;

• Аналитика и отчетность: Ведение отчетности, анализ KPI по уровню сервиса, оптимизация бизнес-процессов;

• Развитие сервиса: Внедрение новых инструментов для улучшения клиентского опыта, участие в программах лояльности и сопровождении VIP-пациентов;

• Контроль витрины: Учет и пополнение ассортимента косметики и средств ухода, контроль их презентации.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности (Руководитель сервиса, руководитель службы ресепшен, администратора) от 3-х лет:

• Умение работать с людьми: психологическая устойчивость, корректность, лидерские качества;

• Навыки организации и контроля рабочих процессов;

• Аналитический склад ума, креативность и энергичность;

• Готовность осваивать новые системы (МИС) и уверенное владение офисным пакетом (Word, Excel);

• Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.

• Будет плюсом опыт работы в сфере медицины, beauty-индустрии или гостеприимства (HoReCa).

Условия:

• Адрес места работы: Москва, Садовая-Сухаревская улица, 7/1, м. Цветной бульвар м. Сухаревская;
• Работа в успешно развивающейся организации;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Современное оборудование и комфортные условия труда;
• График работы 5/2;
• Карьерный и профессиональный рост.