Координатор/Сервис-менеджер ИТ услуг

Описание

Мы команда Газпромнефть ИТО , единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе Газпром нефти . Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса Газпром нефти в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Формированием реестров данных для ведения сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности
• Контроль наличия достоверного источника данных для расчета соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности
• Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов
• Координация взаимодействия производственных подразделений в части использования отчетности по метрикам параметров соглашений об уровне обслуживания и KPI по внутренним сервисным процессам
• Проведение сбора статистических данных: количество потребителей услуг, обслуживаемого оборудования, выполненных обращений, списанных трудозатрат по услуге за период с целью использования полученных данных в качестве метрик при расчете метрик параметров соглашений об уровне обслуживания и KPI по внутренним сервисным процессам
• Принятие участия в организации реестра расчетно-технологических карт (РТК) согласно требованиям по составу, объему, стоимости услуги (набор операций и динамика изменений ТРЗ).

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь высшее образование в области информационной безопасности, защиты информации или информационных технологий, а также иного технического или физико-математического профиля
• Знаешь порядок постановки задач и их алгоритмизации, а также порядок ведения учета и составления отчетности
• Имеешь опыт работы в программах Jira, Confluence, КСУИД
• Имеешь опыт работы в роли координатора сервисных ИТ-услуг, работал с заявками и распределением задач.

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работ
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки.