Менеджер клиентского сервиса

Описание

Обязанности:

• Набор и обучение новых сотрудников
• Построение правильной системы обучения, позволяющей быстро адаптироваться сотрудникам
• Проведение аттестации для сотрудников КЦ и ресепшен
• Контроль работы администраторов ресепшен и call-центра
• Анализ работы call-центра, организация работы по достижению показателей результативности
• Оптимизация и разработка скриптов (их корректировка)
• Оценка качества работы сотрудников (анализ качества общения с пациентами, соблюдение стандартов поведения и работы).
• Работа с конфликтными ситуациями с клиентами
• Проведение собраний с персоналом
• проведение тренингов, мероприятий, направленных на повышение качества работы операционного отдела
• подготовка, анализ и работа с отчетностью, внедрение новых отчетов (совместно с руководством)
• создание и поддержание командной атмосферы в коллективе, помощь в формировании системы мотивации
• формирование графиков работы и отпусков

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в медицинских учреждениях /call-центре /страховых компаниях.
• Уверенный пользователь ПК. Знание офисного ПО (Word, Excel, Outlook) на продвинутом уровне.
• Развитые управленческие навыки - опыт успешного управления коллективами сотрудников от 15 человек
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании
• Навык работы в режиме многозадачности.

Условия:

• Конкурентоспособную заработную плату от 120 000 руб. + систему бонусов.
• Динамичную и интересную работу в профессиональной команде.
• Возможности для профессионального роста и развития в области косметологии.
• Комфортные условия труда в современном медицинском центре.
• Корпоративные мероприятия и обучение.