Менеджер по развитию автоматизации в канале "Голос"

Описание

Купер сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.

Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.

*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.

Обязанности:

• Управление развитием голосового робота;
• Постановка задач, написание требований, приемка реализованной функциональности;
• Координации задач между различными командами;
• Формирование, проработка и тестирование продуктовых гипотез;
• Проработка необходимости изменения процессов КС под развитие продукта. Оценка влияния доработок на метрики клиентского сервиса;
• Управление приоритетами бэклога от бизнеса, балансировка между разработкой новых продуктовых решений и техническим долгом;
• Формирование презентационных материалов.

• Высшее образование;
• Знание и понимание методов управления проектами: Waterfall, Agile, Kanban, Lean, Six Sigma;
• Опыт разработки/внедрения голосовых роботов в роли CJE и/или сценариста;
• Дизайн мышление;
• Опыт работы с Tableau или другой BI-системой;
• Опыт работы в клиентском сервисе - как преимущество;
• Подтвержденный опыт в аналитике, опыт управления проектами, опыт проведения исследований.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Место работы - г. Орёл, ул. Полесская 6.
• Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные (доплата за больничный до 7 дней).
• Белая заработная плата и выгодный зарплатный проект в ведущем банке страны.
• Прозрачная система оплаты труда.
• Забота о своих сотрудниках: все наши сотрудники получают полис ДМС и возможность обслуживания в лучших клиниках города после 3-х месяцев работы в компании, также в полисе ДМС включена стоматология, скорая помощь и полис для выезда за рубеж.
• Льготная ипотека или рефинансирование существующей для тех, кто с нами полгода и дольше.
• Бесплатная подписка и доступ на любимые сервисы: Купер, Самокат, он-лайн кинотеатр, аудио-сервисы и аптека.
• Бесплатный доступ к BestBenifits - сервис скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг.
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.
• Работа на современном складском комплексе, с оборудованным местом для приема пищи и отдыха.
• У каждого сотрудника есть возможность карьерного роста до управляющих позиций или развития в смежных функциях.
• А ещё у нас ты сможешь найти друзей по интересам для сотрудников действует бесплатный языковой клуб, лекции от экспертов, клуб для любителей спорта и много других интересных мероприятий.