Руководитель клиентского сервиса (сектор касс)
Лемана ПРООписание
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара);
- Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета;
- Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете);
- Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов;
- Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания);
- Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.
ЧТО МЫ ОТ ВАС ОЖИДАЕМ:
- Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года;
- Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи;
- Опыт в организация процессов и управлении ресурсами, бизнес-планирование;
- Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса.
РАБОТА У НАС ЭТО:
-
Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы (обсуждается по результатам собеседования);
-
График работы 5/2 , скользящие парные выходные (пт-сб, вс-пн);
-
Компенсация на питание 6000 руб/мес (до вычета налога);
-
Возможность получения премий (по положению о премировании):
- ежемесячной премии 5% от оклада;
- квартальной премии до 25% от квартального дохода;
-
Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
-
Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
-
Работа в команде профессионалов;
-
Расширенный социальный пакет:
- бесплатный корпоративный транспорт;
-уютная столовая, кафе для сотрудников;
-корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
-стильная форма, комната отдыха;
-ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.