Инженер технической поддержки

Описание

Компания Инфосистемы Джет крупнейший системный интегратор в России и странах СНГ. Мы работаем более 30 лет, в компании более 2000 человек.
Наши основные направления деятельности: информационная безопасность, бизнес-решения и программные разработки, ИТ- и телекоммуникационная инфраструктура, аутсорсинг и техническая поддержка и др.

Функциональные обязанности:

• Регистрация, классификация и маршрутизация заявок.
• Входная диагностика оборудования в рамках обращений пользователей.
• Удаленное решение заявок, находящихся в зоне ответственности группы в соответствии с регламентами.
• Запрос дополнительной информации у пользователей в рамках заявок.
• Консультирование пользователей, обращающихся в единую техподдержку.
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам решения обращений.

Требования:

• Владение ПК, MS Office, MS Windows на уровне продвинутого пользователя.
• Навык работы с переустановкой различного ПО.
• Опыт тестирования ПК и комплектующих.
• Понимание принципов построения и настройки сети.
• Желателен опыт работы на первой линии поддержки от 6 месяцев.

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом: оклад + премия.
• Формат работы - в основном удаленно, при необходимости приезд в офис.
• Оформление по ТК РФ, 100% компенсация отпуска и больничного листа.
• Работа в дружном коллективе.
• Офис г. Самара ул. Мичурина 21.
• График пятидневный: с 9.00-18.30.
• Соц. пакет: ДМС, оплата абонемента в фитнес, изучение английского языка.
• Корпоративные мероприятия.