Ведущий менеджер Центра Клиентской Поддержки

Описание

• Консультирование клиентов крупного бизнеса Банка (по телефону и электронной почте) по вопросам операционного обслуживания (РКО и продуктам транзакционного бизнеса)
• Решение вопросов клиентов, связанных с операционным обслуживанием
• Сопровождение схем расчетов клиентов
• Взаимодействие с клиентскими, операционными и другими подразделениями ГО и сети Банка, Группы ВТБ при решении вопросов клиентов

• Высшее образование, предпочтительно по направлению банки и банковское дело , экономика и финансы .
• Стаж работы не менее 4-х лет в подразделении расчетно-кассового обслуживания юридических лиц/службе продаж продуктов транзакционного бизнеса
• Опыт консультирования клиентов-юридических лиц от 2х лет
• Комплексные знания по РКО: по вопросам открытия/ведения/закрытие счетов; формирования юридических дел клиентов; обработки платежей в валюте РФ и иностранной валюте; контроля расходных операций в части ПОД/ФТ; проведения кассовых операций
• Отличное знание продуктов транзакционного бизнеса (ДБО; РЦК; Cash-pooling, Cash-sweeping; овердрафт; корпоративные/таможенные карты; СМО/НСО)
• Опыт участия во встречах с клиентами
• Грамотная и чёткая речь, хорошая дикция (отсутствие региональной специфики)
• Владение культурой телефонных переговоров
• Навыки письменной деловой коммуникации
• Умение разложить процесс на составляющие, идентифицировать взаимосвязи и взаимозависимости; умение работать с большими объемами информации в режиме многозадачности; способность самостоятельно принимать решения; умение работать как в команде, так и самостоятельно; ответственность, стрессоустойчивость
• Английский язык желателен (уровень Intermediate и выше)
• Опыт работы с системами ДБО на уровне технического специалиста желателен
• Навыки работы в программах Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Power Point

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование сотрудника и членов семьи, страхование жизни и здоровья, продукты Банка на льготных условиях;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.