Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами (B2B, авиакомпании)

Описание

О компании

Мы CompasTravel , федеральный сервис бизнес-тревела для авиакомпаний.
Организуем размещение пассажиров и экипажей , трансферы и питание при задержках рейсов и плановых ночёвках экипажей.
Среди наших клиентов крупнейшие авиаперевозчики России: Аэрофлот, Россия, S7, Победа, Utair, Ямал, Ред Вингз и другие.

Мы растём, развиваем собственный IT-продукт для автоматизации процессов (self-service-платформа) и усиливаем команду.
Сейчас ищем руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами , который выстроит стратегию клиентского взаимодействия, систему SLA и контроль качества обслуживания.

Задачи

• Управление отделом Key Account Management (3 5 человек).
• Разработка и внедрение стандартов работы с авиакомпаниями и корпоративными клиентами.
• Ведение и развитие отношений с текущими заказчиками (Аэрофлот, Победа, S7 и др.).
• Контроль SLA, решение операционных и конфликтных ситуаций.
• Анализ клиентской экономики: маржинальность, дебиторская задолженность, структура заказов.
• Совместно с продуктовой и операционной командой участие в развитии IT-платформы (личные кабинеты заказчиков, self-service).
• Формирование и защита планов по росту объёмов, удержанию и upsell.
• Настройка процессов отчётности, KPI, переход на систему OKR.

Мы ожидаем

• Опыт управления клиентским или коммерческим направлением от 3 лет (B2B-сектор).
• Опыт взаимодействия с крупными клиентами уровня enterprise (авиа, логистика, туризм, отели, транспорт будет преимуществом).
• Глубокое понимание клиентского сервиса и экономики B2B-контрактов.
• Навыки анализа и планирования, умение работать с Jira / Confluence / Excel / CRM.
• Готовность работать в динамичной, технологичной среде, где многое строится с нуля .
• Уверенность, структурность, деловая дипломатия.

Условия

• Полностью удалённый формат работы (вся команда распределённая).
• Современные инструменты: Jira, Confluence, Mattermost, собственный продукт.
• Работа в компании, которая растёт, автоматизирует себя и отрасль.
• Возможности для роста: участие в развитии продукта, управлении процессами и стратегией.
• Уровень дохода обсуждается индивидуально (фикс + KPI по удержанию и развитию клиентов).