Консультант первой линии поддержки

Описание

Ищем человека, который сделает так, чтобы «ничего не работает» превращалось в «всё уже починили».​​​​​​​ Чем предстоит заниматься: Принимать обращения сотрудников по бизнес-приложениям и решать их. Определять категорию, приоритет и корректность заявки. Воспроизводить проблему, собирать логи, скриншоты и описание шагов. Искать готовые решения в базе знаний. Выполнять типовые операции по инструкциям. Следить за соблюдением SLA. Писать и обновлять инструкции для типовых инцидентов. Наводить порядок в базе знаний. Фиксировать все действия в карточке инцидента. Передавать сложные случаи на вторую линию с чётким описанием симптомов и выполненных шагов. Консультировать сотрудников в рамках компетенции L1. Вести переписку в тикет-системе в деловом стиле. Мониторить очередь заявок и соблюдать приоритеты. Замечать повторяющиеся инциденты и инициировать создание инструкций. Что мы ждём от тебя: У тебя среднее специальное или высшее образование, желательно техническое. У тебя есть опыт от 1 года в IT, лучше всего — в поддержке пользователей. Ты умеешь работать с тикет-системами (1С Итилиум) и соблюдать SLA. У тебя есть опыт написания инструкций в Confluence, Wiki или базе знаний ITSM. Знание продуктов 1С — плюс. Что мы предлагаем: Комфортный офис в Бизнес-центре "Алкон", расположенном рядом с метро Сокол. График работы с 09:00 до 18:00 для поддержания баланса между работой и личной жизнью, а гибридный формат и ДМС ждет тебя после успешного прохождения испытательного срока. Испытательный срок длительностью 3 месяца для взаимной адаптации. Работу в профессиональной команде, где ценят инициативу, идеи и результат. Возможность развиваться и расти вместе с компанией. Скидки на всю нашу крутую продукцию!