Специалист по работе со СМИ

Описание

• Работа с обращениями, поступающими от граждан, в контакт центр (обработка устных обращений от военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, а также членов их семей по линии Министерства обороны Российской Федерации);
• Обрабатывать входящие и исходящие контакты от абонентов, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Принимать и распределять поступившие обращения от заявителей в системе контактного центра путем перераспределения обращений по структурным подразделениям;
• Предоставлять оперативно-консультативную и информационную помощь заявителям по общим вопросам деятельности учреждения;
• Осуществлять распределение поступивших обращений, уточнять при необходимости категорию вопроса, регистрировать и дополнять обращение от заявителя необходимой информацией для дальнейшего распределения заявки на ответственного и исполнителя;
• Вести работу с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей.

Требования:

• Высшее профессиональное образование;

• Грамотная речь и хорошая дикция;

• Опыт работы от 1- го года;

• Знание ПК (базовые программы ).

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Белая заработная плата;