Специалист технической поддержки первой линии/Сервис-менеджер по кофемашинам/Инженер по гарантии

Описание

Требования:

• техническое образование
• знание компьютера и офисных программ, обучаемость
• стрессоустойчивость, грамотная речь, аккуратность и дикция

Желателен и будет являться преимуществом:

Опыт работы с автоматическими кофемашинами, суперавтоматическими и рожкового типа (обслуживание и капитальный ремонт).

Знание программы 1с предприятие

Полная занятость, по будням (5х2) с 9-18 (11-20) ч ,

сменный 2*2 с 8-20 (после испытательного срока и сдачи квалификации) по желанию

Возможности :

- повышение квалификации по настройке и ремонту оборудования за счёт компании. При новом уровне квалификации увеличение премиальной части ЗП.

Обязанности:

• прием звонков и фиксирование в CRM (1C предприятие)
• обработка входящих обращений по различным каналам ( телефон, email, социальные сети, чат).
• работа с заявками и заказ нарядами
• предоставлением клиентам информации о выполняемых работах
• сервисное сопровождение клиентов: контроль ведение работ, исполнение заказ нарядов; проверка качества обслуживания СЦ, решение спорных вопросов
• создание и регистрация заявок на гарантийное и послегарантийное обслуживание
• Взаимодействие с другими отделами компании и партнерами.
• Техническая поддержка по телефону по вопросам обслуживания (Чистка, декальцинация) настройки или мелкого ремонта.
• Отправка (при необходимости) клиентам справочных материалов (видео, pdf файлы)
• Инструктаж клиента

Условия:

• работа в офисе, взаимодействие с сервисным отделом