Модератор комментариев и сообщений в соцсетях

Описание

Директ-менеджер

для агентства недвижимости "Смарт Риэлт"

Основная цель должности

Быстро и профессионально выстраивать общение с пользователями в соцсетях, превращая обращения в заявки и передавая квалифицированные лиды менеджерам по продажам.
Директ-менеджер это первое лицо компании в онлайн-общении, от которого зависит впечатление клиента о бренде и конверсия из диалога в сделку.

Основные задачи

1. Отвечать на входящие сообщения и комментарии в ВК, Instagram*, Telegram и других каналах.

2. Инициировать диалог с пользователями, заинтересовавшимися рекламой или постами.

3. Работать по скриптам, но писать живо и естественно без роботизма .

4. Квалифицировать клиента: понимать его запрос, статус (покупка / продажа / ипотека и т.д.).

5. Работать в CRM. Если нет этого навыка - научим

6. Отслеживать скорость реакции отвечать быстро, поддерживать динамику общения.

7. Работать в команде отдела маркетинга.

8. Поддерживать позитивный, грамотный и дружелюбный имидж компании.

Основные компетенции

Легко вступает в диалог, умеет задавать уточняющие вопросы, чувствует настроение клиента.

Грамотность и стиль общения

Пишет без ошибок, с живой речью, корректно и с уважением.

Быстрота внимание

Быстро отвечает, не теряет переписки, ведёт несколько диалогов параллельно. Преимущество - навык использования GPT (Предоставим рабочий аккаунт для помощи в построении диалогов)

Продажные навыки

Умеет мягко подводить к действию: давайте подберу , оставьте номер для уточнения деталей .

Эмпатия и стрессоустойчивость

Спокойно реагирует на негатив, сомнения, раздражённых пользователей.

Знание продукта

Понимает особенности недвижимости Краснодара и Юга, знает базовые термины. Если не хватает знаний - научим.

Работа по регламенту

Чётко выполняет сценарии, фиксирует данные, соблюдает стандарты компании.

Ответственность и самоорганизация

Держит график, не пропадает со смены, сдаёт отчёт вовремя.

Профессиональные требования

• Опыт общения с клиентами онлайн (чат, директ, мессенджеры).

• Уверенное владение ПК, соцсетями (ВКонтакте, Telegram, Instagram*).

• Участие в разработке скриптов, инициатива по улучшению, умение работать по скриптам и быстро адаптироваться к изменениям.

• Понимание принципов продаж и клиентского сервиса.

• Базовые знания об объектах недвижимости и ипотечных программах (будет плюсом).

Формат работы

• В офисе работодателя, после обучения и стажировки -возможен гибрид

• Работа через внутренние инструменты: CRM, WhatsApp.

• Контроль KPI: скорость реакции, количество диалогов, конверсия в заявки.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Среднее время первого ответа до 2 минут.

• Количество обработанных диалогов за смену.

• Конверсия из переписки в заявку с номером телефона

• Качество ведения диалога (по чек-листу стандартов).

• Отсутствие жалоб или негативных отзывов от клиентов.

Примерная формула идеального кандидата

Директ-менеджер Смарт Риэлт это человек, который пишет как хороший друг, думает как продавец и действует как профессионал.

1. График и режим работы

Пн Пт, 16:00 21:00

Активная смена (основное время)

Сб Вс, 12:00 21:00

Мотивация и бонусы

Расчет рабочего часа- 250 р.

Бонус за сделку (доп. KPI)

Если лид из соцсетей дошёл до сделки

+1 500 руб./ сделка