Главный специалист группы повышения эффективности

Описание

Единый центр по работе с клиентами это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний Газпром межрегионгаз , созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний Газпром межрегионгаз в области взаимодействия с клиентами.
ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК входит в структуру ООО Газпром межрегионгаз .
Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• Проведение диагностики текущих процессов ЕЦРК (клиентский сервис, биллинг, обработка обращений) с целью выявления возможностей по их оптимизации и автоматизации;
• Поддержка внедрения инициатив по оптимизации и преображению процессов;
• Пост-анализ результатов внедрения;
• Участие в проектах цифровизации и автоматизации процессов, включая подготовку технических заданий и функциональных требований;
• Моделирование и реинжиниринг процессов в нотациях IDEF0, BPMN, EePC;
• Участие в мероприятиях по улучшению удовлетворённости клиентов и качества предоставляемых услуг.

• Высшее образование;

• Опыт работы не менее 2 лет на позициях, связанных с анализом и оптимизацией бизнес-процессов, проектным управлением, либо в области повышения эффективности;

• Знание UML;
• Знание основных требований и норм действующего законодательства РФ;
• Знание требований и стандартов по разработке технической и проектной документации в области ИТ;
• Знание основ управления проектами (опыт работы по методологиям Agile, Waterfall - будет преимуществом);
• Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных;
• Навыки разработки и описания бизнес-процессов;
• Владение инструментами (например: РЕД ОС, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, 1С и т.д.);
• Умение готовить методические рекомендации, инструкции и регламенты;
• Опыт проведения обучения или презентаций для сотрудников;

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: ул.Бояна дом 7А

• Корпоративное обучение;

• ДМС;

• Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;

• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;

• Корпоративные мероприятия.