Руководитель направления CRM и программы лояльности

Описание

• Управление CRM-стратегией: формирование, развитие и оптимизация сегментов, сценариев коммуникаций и цепочек удержания.
• Ответственность за динамику клиентской базы: привлечение, активация, удержание, снижение оттока и работа с причинами ухода.
• Обеспечение качества и чистоты клиентской базы, работа с источниками данных.
• Разработка и обновление программы лояльности: механики бонусов, уровней, правила начислений и списаний; контроль экономической эффективности.
• Эффективное внедрение и использование программы лояльности во всех каналах и бизнес-процессах.
• Управление клиентской экономикой: анализ LTV, retention rate, CAC, маржинальность бонусных активностей, построение и использование прогностических моделей.
• Data-driven персонализация: сегментация, тестирование гипотез, оценка результатов.
• Интеграция CRM и программы лояльности с продажами, продуктовой и маркетинговой командами.
• Управление командой до 10 человек.
• Аналитика и отчетность по ключевым метрикам эффективности.
• Участие в трансформации программы лояльности с минимизацией риска потери клиентов.

• Опыт в CRM-маркетинге от 6 лет, предпочтительно в ритейле, e-commerce или сервисах с большой клиентской базой.
• Опыт внедрения и изменения программ лояльности, особенно сложных бонусных/уровневых моделей.
• Понимание клиентской и юнит-экономики: способность оценивать эффективность инициатив (сколько потратили и сколько заработали).
• Навык работы с аналитикой: умение обосновывать решения через данные и транслировать результаты простым, понятным языком.
• Опыт работы с персонализацией и омниканальными коммуникациями.
• Умение управлять командой: развитие, мотивация, постановка задач.
• Готовность совмещать стратегическую роль и операционную работу руками .
• Структурное мышление, гибкость, ответственность, проактивность и ориентация на результат.

• Оформление по ТК РФ.
• Работа в стильном офисе.
• График работы: 5/2 full-time офис.
• Программа ДМС и другие привилегии.
• Уровень дохода обсуждается на встрече.