Специалист технической поддержки

Описание

Trivio онлайн-сервис , который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок.

Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси и многое другое.

Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут.

У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы аккредитованная IT-компания и с 2021 года резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых и увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах и разработке IT-продуктов.

В 2025 году компания вошла в рейтинг лучших работодателей России по версии РБК.

Что вы будете делать:

Вы будете техническим спасателем для коллег помогать, объяснять и автоматизировать рутину, чтобы все работало как часы. Вот что в ваших силах:

• Используя Elasticsearch, вы будете искать причины ошибок и нестандартного поведения наших систем;
• Выполнять запросы на выборки и аккуратно редактировать данные в базах данных через DBeaver;
• Понимать, как связаны между собой таблицы в БД;
• Обрабатывать файлы в форматах JSON и XML (выгрузка, анализ, преобразование данных);
• С помощью DevTools будете просматривать и анализировать сетевые запросы и ответы, чтобы понять, где произошел сбой;
• Фиксировать обнаруженные баги, описывать шаги воспроизведения и вести задачи в Яндекс.Трекере;
• Писать понятные гайды для коллег и предлагать решения по автоматизации рутинных операций.

Мы ожидаем, что вы знакомы с одним или несколькими пунктами:

• Понимание основ работы с базами данных (что такое таблицы, связи, простые запросы);
• Базовое представление о структуре данных (JSON, XML);
• Любознательность к устройству веб-приложений (как выглядит запрос/ответ, что такое HTTP-статусы);
• Опыт или желание разбираться в инструментах: DB-браузер (DBeaver и аналоги), Elasticsearch/Kibana, DevTools, Яндекс.Трекер.

• Техническое образование;
• Опыт работы в поддержке пользователей;
• Знание английского языка;
• Опыт работы в Help Desk специалистом 1-ой линии поддержки оператором call-center.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство и комфортные условия работы:

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные);
• Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры;
• Уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам;
• График работы - 5/2 09:00 - 18:00;

Социальный пакет:

• ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета);

Профессиональное развитие:

• Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения;
• Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела);

Корпоративная жизнь:

• Насыщенная корпоративная культура: большое количество активностей для офисных и дистанционных сотрудников, корпоративные мероприятия, ежеквартальные встречи руководства с сотрудниками All Hands;
• Дружный коллектив: у нас есть футбольная команда, клуб настольных игр и различные чаты по интересам;

А еще:

• Программа рекомендаций сотрудников за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус.

Уровень заработной платы обсуждается с кандидатом на финальном интервью.

Ждём Ваши отклики)