Руководитель call-центра (направление дистанционных продаж)

Описание

Ортомода - компания-лидер на рынке разработок и производства индивидуальной ортопедической обуви, входит в ТОП 10 предприятий реабилитационной индустрии.

Мы ищем в команду Руководителя колл-центра (направление дистанционных продаж)!

Обязанности:

• организация работы компании в направлениях прямых, корпоративных и интернет-продаж, отладка бизнес-процессов - перевод звонков на ответственных операторов, работа в Битрикс24, UIS;
• отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и пр.);
• решение спорных ситуаций;
• разработка скриптов и алгоритмов для операторов, контроль заполнения карточек воронки продаж в CRM системе;
• обучение операторов и сотрудников отдела установкам и корпоративным правилам, работе в программе Битрикс24;
• организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл-центра;
• проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами, консультирование клиентов по продукту;
• составление и анализ итоговых отчетов.

Требования:

• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• высшее образование;
• обязательно знание CRM Битрикс 24;
• уверенный пользователь ПК (Excel, Word);
• знание и понимание бизнес-процессов колл-центра, принципов клиентского обслуживания;
• знание основ этикета и норм делового письма и общения.

Условия:

• график работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• бонусы по результатам работы;
• формат работы офисный;
• оформление в соответствии с ТК РФ (с 1-го дня);
• белая зарплата;
• работа в шаговой доступности от м. Текстильщики;
• скидки на услуги компании.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашей вакансии. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 14 дней. Если Ваш опыт работы и квалификация соответствуют требованиям к вакансии, мы с Вами свяжемся.