Специалист технической поддержки

Описание

K2 Cloud это бизнес-юнит компании, предоставляющий клиентам облачные услуги. Более 10 лет наша дружная и амбициозная команда предоставляет полный спектр инфраструктурных услуг: от IaaS и HaaS до управления развёрнутыми сервисами.

Мы ищем квалифицированного инженера, который будет поддерживать качество взаимодействия и станет важным связующим звеном между нашей компанией и клиентами.

Эта роль предполагает управление процессами обслуживания и обеспечение высокого уровня удовлетворенности наших клиентов. Нам нужен профессионал, который обеспечит эффективное решение проблем клиентов и повысит качество нашего обслуживания. Если ты стремишься создавать позитивный опыт взаимодействия и решать сложные задачи, мы будем рады видеть тебя в нашей команде.

• Диагностика и решение простых технических проблем, связанных с облачными инфраструктурами и программным обеспечением.
• Консультирование клиентов по вопросам использования продукции и сервисов компании.
• Взаимодействие с другими командами для решения сложных технических вопросов.
• Эффективное взаимодействие с клиентами, чтобы гарантировать оперативное решение возникающих проблем.
• Анализ запросов клиентов и предложения по улучшению для повышения качества обслуживания.
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов через персонализированный подход.

• Опыт работы в технической поддержке или обслуживании клиентов.
• Отличные навыки коммуникации и умение общаться с клиентами.
• Способность анализировать и решать проблемы креативно и быстро.
• Ориентированность на качество сервиса и внимание к деталям.
• Способность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям.
• Готовность к обучению и профессиональному развитию.

Приятные бонусы:

• Здоровье. О нас заботятся в лучших клиниках города по расширенной программе ДМС с психологом, стоматологией и телемедициной 24/7. А ещё у нас есть внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья.
• Работа в компании с аккредитацией в Минцифре .
• Покушать. В нашем офисе можно вкусно и бесплатно позавтракать, пообедать и даже поужинать. А в перерывах между этими приемами пищи можно перекусить на удобных кухнях, которые есть на каждом этаже, и где всегда найдутся чай, кофе и вендинговые аппараты здоровой еды.
• Комфорт и парковка. Удобный офис в районе станций метро Римская / Площадь Ильича с большой бесплатной парковкой, на которой всегда найдётся местечко.
• Спорт. Компания компенсирует абонемент в фитнес, а в офисе у нас есть спортзал с душевыми. Сотрудники могут посещать секции и организованные тренировки по различным видам спорта. Мы регулярно проводим турниры по футболу, баскетболу, настольному и большому теннису, волейболу.
• Развитие и корпоративная жизнь. В офисе регулярно проводятся тренинги, семинары, лекции на самые разные темы. Мы поддерживаем сотрудников в желании развиваться и оплачиваем обучение и сертификацию. Мы придумываем более 100 корпоративных программ в год: совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе, и т.п.