Инженер технической поддержки (L1-L2) / Выездной ИТ-инженер (Госсектор)
Описание
Локация: На территории Заказчика (Префектура, Управы, ГБУ округа) — закрепленный кластер объектов О проекте Мы обеспечиваем комплексное обслуживание, автоматизацию и бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры государственных учреждений г. Москвы (Префектуры, Управы, ГБУ). В связи с расширением сервисной службы мы ищем Инженера технической поддержки (L1-L2) для работы «в поле» на объектах округа. Ищем специалиста с практическим опытом решения аппаратных и программных проблем, готового погрузиться в инфраструктуру государственного сектора (включая проекты импортозамещения). КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИОНАЛ Техническая поддержка пользователей (L1-L2): Оперативное решение инцидентов и обработка запросов пользователей на объектах округа (личный визит на рабочее место) и удаленно (RDP). Регистрация, ведение и закрытие заявок в Service Desk (OTRS) с точным соблюдением нормативов SLA (время реакции и устранения). Подготовка, установка, настройка и выдача новых рабочих мест (АРМ): ПК, моноблоки, ноутбуки, периферия. Администрирование рабочих станций и ПО: Установка и настройка операционных систем: Windows 10/11 и Astra Linux SE / Alt Linux / Mostech OS (в рамках программы импортозамещения). Ввод ПК в домен (Active Directory / Samba AD DC), настройка доменных учетных записей, групповых политик (GPO), сетевых дисков и прав доступа. Установка и поддержка прикладного ПО: офисные пакеты (MS Office, МойОфис, Р7-Офис), криптопровайдеры (КриптоПро CSP, настройки ЭЦП для работы на гос. порталах). Контроль работы и установку агентов Kaspersky Security Center (KSC) и системы мониторинга Zabbix на АРМ пользователей. Обслуживание и диагностика оргтехники и печатающих устройств: Подключение, настройка и обслуживание сетевых и локальных принтеров, МФУ, сканеров, плоттеров (HP, Kyocera, Xerox, Canon, Pantum, Sindoh). Оперативное устранение неисправностей (замятие бумаги, сбои прошивки, сброс ошибок, замена картриджей/тонеров). Проведение первичной аппаратной диагностики оргтехники, замена быстроизнашиваемых узлов (ролики захвата, тормозные площадки, термопленки/узлы закрепления). Сети и мультимедиа: Диагностика локально-вычислительных сетей (ЛВС): проверка кабельных линий, обжимка патч-кордов (RJ-45), розетки, базовое понимание работы VLAN, DHCP, DNS. Техническое обеспечение и сопровождение сеансов ВКС (Видеоконференцсвязи): подготовка залов совещаний, проверка оборудования (кодеки, микшеры, спикерфоны, ТВ) и софта (Peregovorka, Телемост и т.д.). Профилактика и учет: Проведение регламентных планово-предупредительных работ (ППР): чистка ПК от пыли, проверка антивирусных баз, обновление ПО. Ведение учета ИТ-активов и расходных материалов на подшефных объектах (CMDB/инвентаризация). ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ Технические компетенции (Обязательно): Опыт работы: От 1 года в должности инженера техподдержки, выездного системного администратора или специалиста Service Desk / Helpdesk. Знание ОС: Уверенный пользователь/администратор Windows 10/11. Опыт работы или понимание базовых команд Linux (Astra Linux / Ubuntu) — обязательно. Сети и Сервисы: Понимание принципов работы стека TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory / Samba AD DC, опыта работы с групповыми политиками (GPO). Стеки ITSM: Опыт работы в любой Service Desk системе (OTRS, Naumen, ServiceDesk Plus, Remedy) и понимание принципов работы по SLA. Работа с ЭЦП: Практический опыт настройки КриптоПро, плагинов для браузеров, сертификатов ЕИС/Закупки/Госуслуги. СИЛЬНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО (Плюс к заработной плате): Глубокие компетенции в обслуживании и ремонте оргтехники: Практический опыт диагностики, модульного и компонентного ремонта печатающих устройств (МФУ, принтеры) марок Kyocera, HP, Xerox, Canon, Pantum. Навыки самостоятельной замены расходных элементов (ролики подач, термопленки, тефлоновые валы, лезвия очистки, драм-картриджи). Умение считывать сервисные коды ошибок, проводить техническое обслуживание (ТО) печатного парка без привлечения сторонних сервисных центров. Личные качества: Ответственность, исполнительность, опрятность. Грамотная речь, коммуникабельность, умение вежливо и корректно общаться с сотрудниками государственных учреждений. Готовность к высокой интенсивности работы и перемещениям между объектами в пределах закрепленного района/округа. БУДЕТ ПЛЮСОМ Опыт работы с государственными структурами (ГБУ, Префектуры, Управы, школы, больницы). УСЛОВИЯ РАБОТЫ Стабильность: Работа в аккредитованной ИТ-компании на долгосрочном государственном проекте. Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные. График работы: 5/2 (сменный график: 8:00–17:00 / 10:00–19:00), предусмотрены дежурства по графику с дополнительной оплатой. Доход: Белая заработная плата (оклад + премия за выдерживание показателей SLA и отсутствие нареканий от Заказчика). ДМС и др. Инструменты и ресурсы: Комплект профессионального инструмента (для диагностики ЛВС и оргтехники), оплата мобильной связи и проезда. Профессиональный рост: Обучение, возможность вырасти до Старшего инженера кластера / Team Lead группы поддержки округа.