Руководитель по управлению инцидентами в команду поддержки платформ и систем

Описание

Мы ищем руководителя, который возьмет на себя ключевую роль в обеспечении стабильности и непрерывности ИТ-сервисов Банка. Эта позиция — про контроль, скорость реакции и системное улучшение процессов: от мониторинга до устранения инцидентов и предотвращения сбоев. Важно не просто «держать руку на пульсе», а выстраивать процессы так, чтобы критические ситуации предотвращались до их возникновения. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Руководить командами ситуационного центра, дежурных администраторов и problem management (~20 человек, 3 смены), обеспечивать их эффективную работу Обеспечивать непрерывный мониторинг и контроль качества ИТ-сервисов и бизнес-операций Банка Координировать действия при инцидентах: оперативно реагировать, управлять эскалациями и организовывать информирование по критичным и массовым сбоям Выявлять и предотвращать инциденты за счет проактивного мониторинга, анализа метрик и внедрения предиктивных подходов Оптимизировать процессы управления инцидентами и устранять их первопричины для минимизации влияния на сервисы Принимать решения по способам устранения инцидентов (ручная обработка или автоматизация), инициировать внедрение решений и взаимодействовать с ИТ-командами. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ: Высшее образование в области информационных технологий Опыт работы в ИТ от 3 лет, желательно в роли руководителя или тимлида Опыт работы в банке, телекоме или крупном ритейле будет преимуществом Понимание банковских процессов и базовых требований законодательства Знание подходов и стандартов:- ITIL / ITSM- управление инцидентами и непрерывностью сервисов Понимание инфраструктуры (на базовом уровне):- Active Directory- системы виртуализации (например, VMware)- Kubernetes, Kafka, брокеры сообщений Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix) Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Visio) Навыки анализа информации и презентации результатов.