Менеджер по работе с клиентами
Описание
Bridge-Group – это многопрофильная российская компания, работающая с 2008 года. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая аутсорсинг бухгалтерии, налогового учета, кадрового делопроизводства, охраны труда, воинского учета, аутстаффинга, подбора персонала и IT-сопровождения. Филиалы нашей компании расположены в крупных российский городах: Москва, Санкт-Петербург, Чебоксары, Тула. В числе наших клиентов преимущественно крупный и средний бизнес в нефтяной сфере, ритейла, оптово-розничной торговле и др. Bridge-Group входит в ТОП 5 среди крупнейших российских консалтинговых компаний, оказывающих услуги в категории “бухгалтерский и налоговый учет” и в ТОП 15 среди крупнейших компаний и групп в области аутсорсинга учетных функций в РФ по данным RAEX-2024. В настоящий момент наша компания находится в поиске Менеджера по работе с клиентами. Обязанности: Выстраивание системы работы с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента; Определение стратегии развития, удержания и повышения лояльности клиентов, вверенных в управление; Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, создание доверительных отношений с лицами клиента, принимающих решения; Выявление потребностей и бизнес-возможностей клиентов, подбор и представление персонализированных услуг и проектных решений Компании для клиентов; Презентация услуг и проектных решений, подготовка и защита коммерческих предложений, разработка и согласование дорожных карт передачи функций от клиента в Компанию, проектных решений; Ведение переговоров, заключение контрактов и закрытие сделок, в том числе ведение тендеров и подготовка тендерной документации; Координация и контроль работы отделов Компании, участвующих в оказании услуг Клиенту для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, в том числе: контроль исполнения плана-графика задач и приём, анализ, маршрутизация входящих запросов клиентов; контроль сроков исполнения, эскалация сложных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций и претензий; Управление проектами и кросс-функциональными командами при реализации проектных решений для Клиентов, в том числе организация проработки адаптаций решений под Клиентов, интеграций, кастомизаций 1С с ПО Клиента; Контроль за финансовыми показателями (выручка, маржинальность, рентабельность, дебиторка) по отчётам, фиксировать запросы клиента об изменении услуг, работать с документами для индексации цен, сверять акты, сообщать о расхождениях; Сбор NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам; Статус-отчеты и отчеты по оказанным услугам/выполненным работам для Клиента; Участие в ежегодном, ежеквартальном планировании показателей эффективности и проектов по вверенным в управление клиентам; Ведение бизнес- процессов в CRM (Б24), содействие руководителю отдела/ менеджеру проекта в оптимизации и повышению эффективности процессов. Осуществлять взаимодействие с Клиентами Работодателя в объеме, необходимом для выполнения рабочих задач; Выполнять задания, полученные от Работодателя, касающиеся обслуживания Клиентов. Требования: Образование: Высшее; Опыт работы: от 3-х лет релевантного опыта в аккаунтинге; Опыт работы с сетевыми и дилерскими моделями будет является преимуществом; Повышение квалификации/Знания: Знание основ управления проектами; Понимание моделей ценообразования в аутсорсинге и IT-услугах (фиксированная цена, T&M, подписка, оплата за результат) — как преимущество; Базовая финансовая грамотность (умение читать и анализировать P&L, ДДС). Уверенное владение MS Office (Excel, Word, PowerPoint). Желательно знание Битрикс24 (будет являться преимуществом), либо работа с любой другой CRM-системой. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходной), с 9:00 до 18:00; Удаленный формат работы; Белая заработная плата; Бесплатное обучение для работников компании на платформе "Актион Университет"; Реальный карьерный рост (возможности предоставляются, активно поддерживается компанией); Команда единомышленников, готовых поддержать и поделиться опытом.