Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школу
Описание
Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет. Сегодня с нами занимаются более 13 000 учеников. У нас есть образовательная лицензия, аккредитация IT-компании и статус резидента Сколково. Мы растем и хотим войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России. Сейчас ищем Менеджера по удержанию клиентов - человека, который умеет вести сложные переговоры, слышать настоящую потребность клиента и находить решение даже в непростых ситуациях. Что предстоит делать: Вы будете работать только с действующими клиентами, которые: Подали заявку на возврат денежных средств; Сомневаются, стоит ли продолжать обучение. Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение. Что входит в работу: Проводить переговоры с действующими клиентами. Разбираться в причинах, по которым клиент хочет прекратить обучение. Находить подходящее решение для клиента и помогать сохранить его в обучении. Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций. Фиксировать результаты в CRM. Нам подойдет человек, который: Имеет опыт в телефонных продажах, удержании клиентов, сопровождении или работе с возражениями Умеет вести переговоры и спокойно относится к отказам. Умеет задавать вопросы и действительно слышать клиента. Может сохранять уверенность и спокойствие в эмоциональном разговоре. Умеет не просто консультировать, а влиять на результат переговоров. Особенно ценим опыт в удержании клиентов, продажах по телефону, EdTech, онлайн-образовании, сервисе или клиентском сопровождении. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки планеты. График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные). Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 100 000 руб. Обучение на старте. Сильная команда и быстрый рост. Оплачиваемый отпуск. Почему эта работа интересна Вы работаете с действующими клиентами, которым уже интересен наш продукт. Ваша задача - понять их ситуацию, помочь решить проблему и сохранить обучение ребенка. Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.