Руководитель направления контакт-центра

Описание

Открытие нового филиала в г. Калуга, ул. Московская , д. 247! Обязанности: Организация приёма обращений , предоставления консультаций, направления на исполнение и предоставления обратной связи потребителям по обращениям в регламентные сроки; Контроль работы специалистов контакт-центра; Управление персоналом и процессами; Обеспечение контроля сроков отработки обращений и соблюдение стандартов; Мониторинг загруженности, планирование и корректировка графиков работы/смен операторов с учетом загруженности; Управление пиковыми нагрузками и минимизация пропущенных звонков; Контроль текучести, работа с вовлеченностью персонала, повышение эффективности работы подразделения; Организация обучений и адаптации персонала, проведение оценки эффективности сотрудников; Формирование аналитической статистики и отчетов регулярной и по запросам; Организация автоматизации процессов контакт-центра; Подготовка проектов распорядительных документов, заключений, разъяснений и ответов на запросы, а также справок, отчетов и других документов; Бюджетирование расходов. Требования: Высшее по направлению: «Информатика и вычислительная техника»; «Экономика и управление»; «Менеджмент»; «Управление персоналом» или высшее непрофильное образование (магистратура или специалитет) с дополнительным профессиональным обучением - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности; Опыт работы по направлению деятельности не менее 5 лет; Знание норм законодательства РФ в области взаимодействия с потребителями по вопросам предоставления коммунальных услуг, а также работы с дебиторской задолженностью; Знание Постановления Правительства Российской Федерации от 26.01.2023 № 110 «О стандартах раскрытия информации теплоснабжающими организациями, теплосетевыми организациями и органами регулирования тарифов в сфере теплоснабжения» (с учетом изменений и дополнений); Стратегическое планирование и управление групповой деятельностью с учетом возможностей и особенностей применения современных информационно-коммуникационных технологий; Опыт успешного управления командой от 10 сотрудников; Навыки работы с возражениями, развитая эмпатия и стрессоустойчивость, гибкое мышление, способность работать в условиях многозадачности; Навыки ведения переговоров; Знание технологий и процессов современного контакт-центра. Условия: Просьба указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме, если данной информации нет в резюме. Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45; ДМС, страхование от несчастных случаев; Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование; Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях; Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании; Готовность приступить к работе в декабре 2026 г.