Управляющий салоном маникюра

Описание

Tulum — салон красоты в 2 минутах от метро Маяковская. Мы растем и усиливаем управленческую команду. Сейчас в салоне: 10 рабочих мест для маникюра; 3 места для педикюра; 4 парикмахерских места; 2 места для brow-мастеров; 1 место для lash-мастера. Нам нужен сильный руководитель именно ногтевого направления, который умеет управлять большой командой мастеров, быстро закрывать вакансии, держать дисциплину и при этом сохранять нормальную атмосферу в коллективе. Что будет в вашей зоне ответственности Команда Вы будете отвечать за команду мастеров маникюра и педикюра: постоянный найм мастеров; формирование собственной базы кандидатов; быстрый вывод новых мастеров в работу; адаптация и введение в должность; составление и оптимизация графиков; контроль выхода мастеров; управление загрузкой рабочих мест; удержание сильных мастеров; замена слабых сотрудников; формирование кадрового резерва. Операционное управление Вы будете отвечать за ежедневную работу ногтевого направления: выполнение плана по выручке; загрузку рабочих мест; контроль расписания; контроль опозданий, невыходов и замен; оптимизацию графиков; контроль соблюдения стандартов работы; взаимодействие с администраторами; решение конфликтных ситуаций; контроль качества услуг; работа с жалобами; разбор причин негативных отзывов; контроль повторных записей клиентов. Качество Нам нужен руководитель, который разбирается в ногтевом сервисе не только на уровне администратора. Вы должны понимать: основные техники маникюра и педикюра; особенности работы мастеров разного уровня; технологию оказания услуг; типичные ошибки; требования к стерилизации и санитарии; организацию рабочего места; требования безопасности; стандарты качества; как объективно оценить работу мастера. Вы должны уметь понять, почему работа сделана плохо, кто виноват, что нужно исправить и как не допустить повторения ситуации. Управление мастерами Это одна из самых важных частей работы. Вы умеете: выстраивать границы; договариваться; давать обратную связь; требовать соблюдения правил; разбирать нарушения; предотвращать конфликты; не допускать манипуляций; спокойно и аргументированно отстаивать интересы бизнеса; при необходимости принимать непопулярные решения. Мы не ищем человека, который будет постоянно конфликтовать с мастерами. Но и руководитель, которым команда постепенно начинает «управлять», нам тоже не подходит. Уважение к сотрудникам + управленческий авторитет + четкие правила. Именно это нам нужно. Что особенно важно Опыт именно в ногтевом бизнесе Нам нужен человек, который уже работал: управляющим салона ногтевого сервиса; руководителем ногтевого направления; управляющим сети nail-салонов; руководителем большой команды nail-мастеров. Большим преимуществом будет опыт работы в сетевом салоне или сети салонов. Нам важно, чтобы вы уже сталкивались с: высокой конкуренцией за мастеров; текучкой; дефицитом кадров; сильными и требовательными сотрудниками; графиками; процентной системой оплаты; конфликтами; контролем качества; массовым наймом. Если вы знаете рынок московских nail-мастеров изнутри — это большой плюс. Нам важно, чтобы у вас была своя база кандидатов Один из ключевых результатов работы — постоянно наполненная воронка найма. Мы не хотим каждый раз начинать поиск мастеров с нуля. Нам нужен руководитель, который знает: где искать мастеров; как искать сильных специалистов; как быстро отсеивать слабых; как проводить собеседования; как проверять качество работы; как заинтересовать мастера; как быстро выводить человека в график. Своя база контактов мастеров и профессиональные связи в индустрии будут большим преимуществом. Требования Обязательно: опыт управления салоном / nail-направлением от 2–3 лет; опыт управления командой от 10 мастеров; опыт именно с маникюром и педикюром; понимание экономики ногтевого направления; опыт найма мастеров; умение составлять графики; опыт работы с KPI; понимание процентной мотивации; знание стандартов качества; понимание санитарных требований к ногтевому сервису; знание основ трудового законодательства; сильные организаторские навыки; высокая стрессоустойчивость; способность самостоятельно принимать решения; развитые лидерские качества. Будет большим плюсом: опыт в сетевых салонах; собственная база мастеров; опыт открытия нового салона / нового направления; опыт построения команды практически с нуля; опыт внедрения системы мотивации; опыт работы с YCLIENTS; понимание финансовых показателей салона; опыт работы с возвратностью клиентов; опыт обучения мастеров стандартам сервиса. KPI Основной показатель — укомплектованность и фактическая работа ногтевого направления. Что предлагаем 100 000–200 000 ₽ на руки в зависимости от опыта и уровня кандидата; дополнительная бонусная часть за выполнение KPI; официальное оформление; работа в красивом салоне в центре Москвы; сильная команда; возможность влиять на процессы и реально менять направление; возможность вырасти в руководителя крупного салона / сети. Как проходит отбор Первый этап — короткое тестовое задание. После проверки тестового задания кандидаты, которые покажут понимание бизнеса и управленческий подход, приглашаются на личное собеседование в салон с операционным директором. Нам важен не идеальный ответ из учебника. Нам важно понять, как вы думаете и как будете действовать в реальном салоне. Тестовое задание Представьте, что вы вышли управляющим ногтевого направления в Tulum. 1. Найм и команда Сейчас в салоне 10 рабочих мест маникюра, но стабильно в графике только 7–8 мастеров. Ваша задача — за 30 дней вывести в стабильный график минимум 10 мастеров в день. Что конкретно вы будете делать? Опишите ваш план: где будете искать мастеров, как будете привлекать, отбирать и адаптировать кандидатов, как будете удерживать сильных сотрудников и что будете делать с текущей командой. 2. Сильный мастер ставит условия Один из сильнейших мастеров салона говорит: «Мне предложили 50% в другом салоне. Если вы не поднимете мне процент, я ухожу». При этом мастер хорошо загружен, у него высокая повторная запись и хорошие отзывы. Как вы будете действовать? Что будете анализировать перед принятием решения, что предложите мастеру и в каком случае согласитесь на повышение, а в каком — отпустите сотрудника? Нам не нужны теоретические ответы. Интересует конкретный план действий и ваша логика принятия решений.