Куратор действующих студентов / менеджер сопровождения обучения
Описание
О компании:ТОИНБИ - образовательная компания, которая помогает получать высшее и дополнительное образование дистанционно в вузах-партнёрах. Мы работаем по всей России и сопровождаем более 8 000 студентов - от поступления до выпуска.Число студентов растёт, поэтому мы расширяем команду службы заботы и приглашаем куратора для сопровождения действующих студентов.На этой позиции вы будете работать со студентами, которые учатся уже более года: помогать им решать учебные и организационные вопросы, поддерживать связь и своевременно оплачивать обучение. В отличие от персонального куратора нового набора, ваша задача - не стартовая адаптация, а сопровождение на следующих этапах пути к диплому.Эта работа подойдёт человеку, который умеет сочетать доброжелательность с настойчивостью, внимательно относится к договорённостям и готов к активному общению по телефону и в переписке.Чем предстоит заниматьсяСопровождать студентов в процессе дистанционного обучения: отвечать на вопросы об учебном процессе, организационных процедурах и работе в личном кабинете.Поддерживать связь со студентами через звонки, переписку и групповые чаты: публиковать важную информацию, отвечать на обращения и модерировать обсуждения.Помогать студентам сохранять вовлечённость в обучение: выяснять причины сложностей, обсуждать дальнейшие шаги и контролировать выполнение договорённостей.Сопровождать плановые платежи за обучение: заранее напоминать о сроках, консультировать по порядку оплаты, договариваться о дате платежа и отслеживать поступление оплаты.При финансовых сложностях у студента выяснять ситуацию и подключать профильных коллег для поиска доступного решения.Общаться со студентами в академическом отпуске и отчисленными студентами по вопросам продолжения обучения, сопровождать оформление необходимых документов.Готовить информационные материалы и инструкции, которые помогают студентам ориентироваться в обучении и пользоваться личным кабинетом.Работать с документами, актуализировать информацию в CRM и внутренних системах, фиксировать обращения и договорённости.Вести установленную отчётность и взаимодействовать с коллегами для решения нестандартных вопросов.Кого мы ищемНам важно, чтобы вы:Грамотно и понятно излагали мысли устно и письменно.Умели вести телефонные переговоры: слушать, уточнять, спокойно объяснять и договариваться о конкретных действиях.Были готовы не только отвечать на обращения, но и самостоятельно связываться со студентами, напоминать о договорённостях и доводить вопросы до результата.Комфортно чувствовали себя в разговорах об оплате и умели обсуждать финансовые вопросы уважительно, без давления.Умели работать с большим объёмом информации, расставлять приоритеты и вести несколько задач одновременно.Внимательно относились к документам, данным и срокам.Уверенно пользовались компьютером и офисными программами, были готовы освоить CRM и внутренние сервисы.Будет преимуществом опыт сопровождения студентов, работы в образовательной организации, клиентском сервисе, контакт-центре или продажах. Особенно ценим опыт длительной работы с клиентской базой, решения сложных обращений и коммуникации по вопросам оплаты.Что предлагаемОфициальное трудоустройство.Наставника на период адаптации: он поможет разобраться в процессах, рабочих инструментах и особенностях сопровождения студентов.Скидку для сотрудников до 25% на обучение в вузах-партнёрах.Корпоративное такси до дома после вечерней смены, заканчивающейся в 22:00.Работу в офисе в центре Томска, напротив ТГУ.График с чередованием смен 10:00-19:00 и 12:30-22:00; два выходных дня в неделю по скользящему графику.Поддержку коллег: сложные ситуации можно обсуждать с командой, а профильные вопросы решать вместе с ответственными специалистами.Опыт работы в образовательном сервисе, где результат вашей работы - это студенты, которые продолжают обучение и движутся к выпуску.Работа предполагает ежедневные звонки, переписку, ведение чатов и работу с документами. Нам важно, чтобы вы были готовы к такому ритму и получали удовольствие не только от общения, но и от решения вопросов.Если вам близка эта работа, откликайтесь, будем рады познакомиться и рассказать о позиции подробнее!