Инженер технической поддержки
Описание
Привет! Меня зовут Ирина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор". Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России. Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками. Мы ищем в команду Инженера технической поддержки. Чем ты будешь заниматься: Техническая поддержка (L1): Прием и обработка обращений пользователей (Service Desk), удаленное и выездное решение инцидентов в рамках SLA. Работа с оборудованием: Сборка, настройка, модернизация и мелкий ремонт ПК, ноутбуков и периферии (принтеры, МФУ, сканеры). Выдача/прием техники сотрудникам. Администрирование и доступы: Настройка ОС, офисных приложений, корпоративной почты, VPN и антивирусного ПО. Создание/блокировка учетных записей и выдача прав по заявкам. Инфраструктура и сети: Участие в прокладке ЛВС, настройка сетевых параметров, кабель-менеджмент и контроль работоспособности техники на местах. Взаимодействие с подрядчиками: Координация работ с поставщиками ИТ-услуг (аутсорсинг, связь, обслуживание и заправка оргтехники, монтажные работы), контроль оплаты счетов и первичной документации. Сопровождение пользователей: Проведение On/Offboarding (подготовка места для новичков, блокировка доступов при увольнении), техническое консультирование сотрудников. Ведение учета: Инвентаризация техники и расходных материалов, контроль остатков на складе, учет лицензионного ПО. Документооборот и база знаний: Наполнение базы знаний (инструкции, чек-листы), ведение документации по оборудованию, участие в актуализации регламентов. Твоими плюсами будут: Знание устройства ПК, установки ОС, подключения и настройки принтеров. Знание конструкций и принципов работы компьютерной техники и сетевого оборудования. Навыки сборки компьютеров из комплектующих, установки картриджей, поиска неисправностей в работе сети передачи данных. Навыки администрирования OS Windows. Опыт работы в Битрикс24 и 1С. Навыки работы с ITSM системой. Знание базовых принципов ITSM\ITIL\ESM. Знание основных правил и принципов защиты информации. Опыт работы в сфере технической поддержки или администрирования не менее 1 года. Мы предлагаем: Стабильный официальный доход; Оформление согласно ТК РФ; Общение на "ты", открытое руководство; Наставник на период адаптации; Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее; Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях; ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.