Администратор проекта (техническая поддержка)

Описание

Твои задачи: Решать обращения от пользователей в системе Helpdesk Вести базу данных Вести официальную переписку Разрабатывать и актуализировать документацию: описание бизнес-процессов, пользовательские инструкции, программы обучения Проводить обучение пользователей, консультировать смежные команды Контролировать исполнение бизнес-процессов, подготавливать метрики и отчетность Актуализировать и администрировать базы знаний проекта Взаимодействовать с представителями Заказчика и смежными командами Коммуницировать с конечными пользователями Мы ждем от тебя: Опыт работы в технической поддержке Представление об основных компонентах ИТ и их взаимодействии Знание Confluence / Jira (Atlassian) Высокие навыки коммуникации Понимание основных принципов ITIL Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint, Visio Что мы обеспечим: Пятидневную рабочую неделю в новом комфортном офисе Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды Сессии профессионального развития, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи Всю необходимую технику для комфортной работы