Support cпециалист (gamedev)

Описание

Ведущий специалист технической поддержки пользователей (геймдев) (офис г.Москва) Мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет работать с пользователями наших игровых проектов и помогать разбираться не только с типовыми вопросами, но и со сложными техническими ситуациями. Нам нужен человек, который умеет самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимую информацию, понять, на каком этапе возникла ошибка, и при необходимости правильно передать ее команде разработки. Чем предстоит заниматься: • Работать с обращениями пользователей наших игр и помогать решать возникающие технические и игровые проблемы• Разбирать сложные и нестандартные обращения, которые требуют дополнительного исследования• Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для определения причины проблемы• Анализировать логи, данные пользователя и другую доступную техническую информацию• Отделять пользовательские ошибки от реальных проблем продукта• Заводить баги и задачи для команды разработки, подробно описывать проблему и условия ее возникновения• Взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими участниками команды по сложным обращениям• Контролировать статус переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом• Отслеживать повторяющиеся обращения и своевременно сообщать команде о массовых или потенциально критичных проблемах Что для нас важно: • Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет, желательно в игровой индустрии или IT-продуктах• Умение самостоятельно расследовать проблему, а не только работать по готовым инструкциям• Хорошее техническое мышление и понимание логики работы клиент-серверных приложений• Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки пользовательских обращений• Умение грамотно описать техническую проблему так, чтобы команда могла взять ее в работу• Грамотный письменный русский язык• Английский язык на уровне, достаточном для письменного общения с пользователями• Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат Будет плюсом: • Опыт технической поддержки мобильных или компьютерных игр• Понимание специфики free-to-play проектов• Опыт работы с аналитическими системами и внутренними административными панелями• Базовое понимание SQL• Опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами Что предлагаем: • Работу с действующими игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией• Возможность напрямую взаимодействовать с командами разработки и влиять на качество продукта• Команду опытных специалистов и минимум лишней бюрократии• Полную занятость и фиксированную ставку• Офисный или гибридный формат работы в нашем Московском офисе• Формат сотрудничества через самозанятость