Специалист по сервису
Описание
Что нужно делать? Осуществление расчета показателей SLA/OLA; корректировка и актуализация перечня показателей SLA/OLA; Проведение статус-митингов, ведение протоколов встреч и контроль исполнения задач по итогам; Сопровождение договорной работы с Заказчиками; Контроль и актуализация клиентской информации на корпоративном сайте (новости, регламенты, контакты); Прием, регистрация и маршрутизация запросов от Заказчиков (до 100 обращений в месяц). Контроль сроков и качества ответов; Подготовка регулярных информационных рассылок и отчетов для Заказчиков; Участие в мероприятиях по улучшению качества обслуживания; Сбор требований и подготовка технических заданий (ТЗ) для автоматизации процессов; Контроль разработки и актуализации бизнес-процессов. Что для этого требуется? Высшее образование (экономика, бухгалтерия, менеджмент, управление бизнес-процессами); Стаж работы в области финансы, бухгалтерии или клиентском сервисе не менее 2-х лет; Знания и опыт: MS Excel на уровне продвинутого пользователя; владение PowerPoint, опыт работы с системами искусственного интеллекта (ИИ) как вспомогательным инструментом при создании и доработки простых скриптов/автоматизаций (в т.ч. для Excel, Power Query, базовых макросов, простых интеграций); Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата: оклад + квартальная премия; Широкий пакет ДМС с ведущими клиниками города. Стоматология включена в пакет ДМС! Работа в команде профессионалов с возможностью роста; Программа наставничества, которая помогает адаптироваться новым сотрудникам; Компания предоставляет возможность обучать других сотрудников и стать самому наставником; Семинары и корпоративная библиотека курсов; Работа с современными цифровыми системами и возможность принять участие в проектах автоматизации функций; Насыщенная корпоративная жизнь: Ежегодные "Честные игры" (спортивно-интеллектуальный турнир, различные квизы, программа Амбассадорства и другие мероприятия); Компания осуществляет бронирование сотрудников в рамках норм действующего законодательства; Место работы: г. Тамбов, ул. Студенецкая набережная 20В.