Менеджер технической поддержки

Описание

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 1000 сотрудников. С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др. Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга. Мы активно растём и расширяем команду — ищем менеджера в отдел поддержки клиентов. Что предстоит делать: принимать и обрабатывать обращения клиентов — в чате, по телефону и электронной почте. Консультировать по всем вопросам, связанным с работой сервиса, давать понятные и точные ответы в соответствии с регламентами оперативно решать проблемы, возникающие у клиентов в процессе работы с сервисом. При необходимости взаимодействовать с сотрудниками других отделов, чтобы найти оптимальное решение и довести вопрос до закрытия фиксировать повторяющиеся сложности и типовые запросы, выявлять потребности в доработках продукта и корректно передавать эти запросы в отдел разработки — с описанием ситуации, шагов воспроизведения и ожидаемого результата. быть вовлечённым в работу с каждым запросом: отслеживать его статус, информировать клиента о ходе решения и обеспечивать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия. Что нам важно в кандидате: опыт работы в отделе поддержки или клиентского сервиса — не менее 6 месяцев ориентацию на клиента: умение выстраивать доверительное взаимодействие и предлагать решения с учётом индивидуальных потребностей доступно объяснять сложные моменты оперативно находить решения, в том числе в нестандартных ситуациях мотивацию развиваться в сфере клиентского сервиса и повышать качество поддержки Что тебе даст Smartway: работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня график работы: с 8:00 до 17:00ч льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис; льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной) материальную поддержку в важные жизненные моменты дополнительный выходной в день рождения корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.