Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Вам предстоит: Прием входящих вызовов по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформление и перераспределение соответствующих заявок о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО; Информационно-функциональная поддержка по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела); Приём входящих вызов от СП по техническим вопросам, связанных с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.); Обработка, анализ и перераспределение поступающих входящих вызовов и обращений от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов. Мы ожидаем от вас: Уверенное пользование ПК; Грамотная речь; Ведение деловой переписки; Умение четко излагать свои мысли; Желание обучаться и развиваться; Способность усваивать большой объем информации; Умение самостоятельно принимать правильные решения, расставлять приоритеты; Ответственное отношение к работе; Приветствуется опыт работы в Сервисдесках, а также с банкоматным/терминальным оборудованием; Приветствуется знание иностранного языка Английский elementary и выше. Мы предлагаем: Основной график: сутки через трое (10:00-10:00), удаленно. На время обучения (3 месяца) 5/2 с 10:00 до 19:00. На время обучения: первый месяц - удалённо; два-три месяца - в офисе (Самара, Московское шоссе, 17, ТОЦ Вертикаль); с четвертого месяца - удалённо.