Специалист поддержки платежей / Payment Support

Описание

Обязанности: Обработка обращений и проблем пользователей, связанных с депозитами и платежами; Проверка статуса платежей и депозитов; Контроль деятельности агентов Mob-Cash и BT, включая проверку выполнения депозитных операций; Своевременное предоставление информации и обратной связи менеджерам; Эскалация нерешенных или нестандартных проблем; Контроль платежа до полного решения проблемы; Ведение необходимой отчетности и фиксация результатов; Взаимодействие с другими сотрудниками Payment Department и менеджерами; Соблюдение внутренних процедур и стандартов обработки платежей. Требования: Опыт работы в роли Customer Support / Payment Support / Payments (iGaming); Понимание процесса депозитов и платежей; Умение работать с платежными системами, CRM, внутренними панелями и Google Sheets/Excel; Умение быстро анализировать информацию и находить причину проблемы; Навыки ведения отчетности; Умение четко передавать информацию менеджерам и другим отделам; Английский язык на уровне, достаточном для рабочей переписки. Знание других языков будет преимуществом; Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость, быстрая реакция, логическое мышление, организованность, инициативность, коммуникабельность. Что мы предлагаем: Работа из любой точки мира - удаленный формат; Удобный график 5/2 (суббота, воскресенье - выходные) с 10 до 18 GMT+3; Конкурентная заработная плата, определяемая по итогам собеседования; Предоставление всех необходимых инструментов для работы; Оплачиваемые отпускные и больничные.