Менеджер по работе с клиентами (горячие лиды)

Описание

📲 В Федеральное агентство защиты ищем менеджера, который будет работать с людьми, уже заинтересованными в решении вопроса с долгами. За плечами команды ФАЗ более 7 000 успешно завершённых дел. Мы работаем в Саратове и сопровождаем клиентов по всей России. Задача этой позиции понятная: связаться с человеком, разобраться в его ситуации, удержать контакт и довести заинтересованного клиента до встречи с юристом. Это не холодный обзвон случайной базы. Основная работа идёт с людьми, которые уже оставили заявку или ранее обращались в компанию. 🔷 Чем предстоит заниматься Основной фокус позиции: работа с входящими и накопленными лидами по телефону и в мессенджерах. В работе будут: оперативный обзвон новых горячих заявок; первичный разговор с клиентом и выяснение его ситуации; презентация компании и формата дальнейшей работы; отработка вопросов и сомнений клиента; повторные звонки тем, кто не принял решение сразу; возвращение в диалог клиентов, которые ранее интересовались услугой; работа с базой лидов; запись клиентов на очную консультацию в офис; подтверждение встречи и контроль, чтобы клиент до неё дошёл; фиксация результатов общения и следующих шагов в CRM. Ваша задача не просто «сделать звонок». Нам нужен человек, который умеет вести клиента от первого разговора до конкретного действия: назначенной и состоявшейся встречи. 🔷 Кого мы ищем Вы нам подойдёте, если: у вас есть опыт телефонных продаж или активной работы с клиентами; вы спокойно чувствуете себя в большом количестве звонков; умеете слушать человека, задавать вопросы и понимать его реальную мотивацию; не теряетесь после первого «я подумаю»; умеете возвращаться к клиенту и продолжать диалог без давления и навязчивости; можете понятно объяснить сложную услугу простыми словами; умеете работать с возражениями; не забываете о договорённостях и следующих контактах; нормально относитесь к планам, показателям и оценке результата своей работы. Опыт в юридической сфере или банкротстве будет преимуществом, но не является обязательным. Важнее, чтобы вы уже умели продавать и разговаривать с людьми. 🔷 Как устроена работа Вы работаете не с абстрактным списком телефонных номеров. Люди сами оставляют заявки, потому что столкнулись с кредитами, займами, исполнительными производствами и другими долговыми проблемами. Поэтому хороший разговор здесь начинается не с заученного скрипта, а с понимания ситуации клиента. При этом мы не ждём, что менеджер будет выполнять работу юриста. Ваша зона ответственности: контакт, выявление потребности, работа с сомнениями и запись на консультацию. Юридическую оценку ситуации и дальнейшую работу с клиентом проводят профильные специалисты. В ФАЗ ценят самостоятельность. Если вы видите, что определённый подход, формулировка или сценарий разговора работает лучше, это можно обсуждать и внедрять. 🔷 Что важно в этой работе Наши клиенты часто находятся в непростой финансовой ситуации. Кто-то уже несколько месяцев не платит кредиты. У кого-то арестованы счета. Кому-то ежедневно звонят банки и МФО. Поэтому нам не нужен человек, который будет любой ценой «закрывать сделку». Нужен менеджер, который умеет уверенно продавать, но при этом нормально разговаривать с людьми: без давления, запугивания и обещаний, которые компания не сможет выполнить. 🔷 Условия работа в офисе в Саратове; график 5/2, с 09:00 до 18:00; официальное трудоустройство; стабильный поток входящих обращений; работа с горячими лидами и существующей базой компании; понятная система показателей; заработная плата: оклад + мотивация за результат; обучение специфике банкротства и продукту компании; возможность расти внутри отдела продаж. 📍 Саратов, ул. Чернышевского, 153, 13 этаж, офис 1303 Если вы умеете разговаривать с клиентами, не боитесь телефона и понимаете, что хороший продажник не заканчивает работу после первого «я подумаю», откликайтесь. В сопроводительном письме можно просто коротко написать, что вы продавали раньше и с каким форматом лидов работали.