Администратор в клинику косметологии

Описание

Мы ищем администратора, который уверенно ведёт пациента по плану лечения, объясняет ценность процедур, закрывает на запись и при этом не тратит время на рутину: подтверждения, напоминания и базовые переносы полностью закрыты отделом сопровождения. Ваша зона — работа с «тёплой» базой, сложными кейсами, доп. продажами и координацией между специалистами. Что важно в кандидате Опыт обязателен. Нужен человек, который уже работал в клинике/салоне и понимает, как вести пациента по этапам лечения, как объяснять ценность процедур и закрывать на запись без давления. Акцент на продажах через ценность и сервис. Вы не просто «записываете», а помогаете пациенту пройти план лечения: предлагаете следующий этап, согласовываете смежные услуги, снимаете возражения, объясняете, зачем нужен каждый шаг. Не боитесь звонков. Звонки — это не холодные продажи, а работа с нашей базой по сложным сценариям: согласование плана, запись к смежным специалистам, возврат «зависших» пациентов, разбор возражений. Доход . Фиксированная часть + мотивация за выполнение KPI. Кто такой администратор в нашей клинике. Для нас администратор — это координатор пути пациента, который решает задачи, где нужна экспертность и личное участие. Зона ответственности администратора: Консультирование по плану лечения: простыми словами объясняете пациенту, зачем нужен следующий этап и как процедуры между собой связаны. Запись к смежным специалистам: согласовываете расписание, подбираете удобные слоты, фиксируете договорённости в amoCRM. Работа со сложными кейсами: если пациент сомневается, боится, просит «подумать», вы разбираете возражения и предлагаете варианты. Ведение карточек в amoCRM: статусы, задачи, примечания, история коммуникаций — чтобы ни один пациент не потерялся и не было дублирования. Как мы делим зоны с отделом сопровождения: Отдел сопровождения берёт на себя: входящие обращения, первичную запись, массовые напоминания, стандартные подтверждения, переносы по инициативе пациента, обзвон базы по шаблонам. Администратор работает там, где требуется решение: согласование плана лечения, запись к нескольким специалистам, разбор возражений, возврат пациентов, контроль выполнения этапов, работа с ожиданиями. Хозяйственность и порядок: Держите ресепшен и зону ожидания в порядке, следите за расходниками (вода, салфетки, бланки, ручки и т. п.). Контролируете работоспособность техники (телефон, принтер, планшет), вовремя сообщаете о поломках. Организуете документы так, чтобы у врачей всё было под рукой. Замечаете мелкие недочёты и оперативно их устраняете или ставите в задачу ответственным. Вовлечённость и сервис: Знаете линейку услуг и можете объяснить, зачем пациенту следующий этап лечения — без «воды» и без давления. Умеете снимать тревогу: если пациент переживает из‑за процедуры, вы даёте понятные факты и поддерживаете. Чувствуете ритм клиники: подстраховываете коллег, предлагаете улучшения, участвуете в общих задачах. Основные задачи Открытие/закрытие клиники. Консультирование пациентов по плану лечения, подготовке к процедурам, стоимости и срокам, фиксация в amoCRM. Запись на повторный визит. Согласование записи к смежным специалистам и фиксация в amoCRM. Разбор возражений, подбор оптимального варианта. Постановка задач в отдел сопровождения. Работа в программе 1С, ведение кассовой дисциплины. Требования Опыт работы администратором в клинике, косметологии, стоматологии или премиум‑салоне от 1 года. Уверенное владение CRM (amoCRM или аналоги) и МИС: умение вести карточки, статусы, воронки, задачи. Понимание медицинской этики и правил конфиденциальности (152‑ФЗ). Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Умение работать в связке с другими отделами и передавать статусы без потерь. Готовность к исходящим звонкам по сложным сценариям (согласование плана, возврат, разбор возражений). Условия Работу в известной премиальной клинике в центре Москвы; График 2/2 по 12 часов; Стабильную оплату — оклад+%от личных продаж(абонементы, косметика)+ KPI; Оформление по ТК РФ; Скидки на процедуры и продукцию брендов класса люкс; Обучение, тренинги, карьерный рост внутри компании;