Аккаунт-менеджер (Ведение постоянных клиентов)

Описание

Аккаунт-менеджер (ведение постоянных клиентов)от 100 000 ₽ на руки · Москва, ул. Угрешская, 2с15 (м. Дубровка / Кожуховская / Угрешская)График: 5/2, гибрид — 3 дня в офисе, 2 дня удалённо. Полная занятость, 8 рабочих часов.Оформление: договор ГПХ (самозанятый, ИП, физлицо). Выплаты 2 раза в месяц.Опыт работы: от 1 года в аккаунтинге / клиентском сервисе. Привет! Мы делаем лучшие интерактивы и движуху на мероприятиях по всей России. Растём и открываем отдельную роль — опытного аккаунт-менеджера, который будет вести наших постоянных клиентов и возвращать их снова и снова. Сразу о главном: это не работа на холодном или входящем потоке — новые заявки ведут менеджеры продаж. Твоя зона — жизнь клиента после первого заказа: сделать так, чтобы он вернулся, заказал больше и рекомендовал нас. Ты личный менеджер клиента от мероприятия к мероприятию. Формат работы гибридный: 3 дня в неделю в офисе на Угрешской — там команда, продакшн, быстрые решения по мероприятиям; 2 дня — из дома, для звонков, КП и работы с базой. График дней в офисе фиксируем на старте и подстраиваем под сезон мероприятий. Обязанности Вести пул постоянных клиентов агентства и быть их точкой контакта от заказа к заказу Возвращать клиентов, которые заказывали ранее: планировать касания, напоминать о себе на удобных поводах Делать повторные и дополнительные продажи — предлагать новые форматы, интерактивы и услуги под задачи клиента Растить LTV по каждому клиенту: увеличивать чек, доводить до повторных заказов Вести и актуализировать клиентскую базу в CRM: сегментация, порядок, история заказов Работать с базой на реактивацию — возвращать тех, кто давно не заказывал Собирать обратную связь после мероприятий, отрабатывать её, растить лояльность Мотивировать довольных клиентов оставлять отзывы Готовить КП и согласовывать детали по повторным заказам по готовым шаблонам Координировать подготовку к мероприятию: сметы, техника, видео/дизайнеры, оборудование, брендирование, тайминг, просчёт Оформлять договоры и счета, передавать документы в бухгалтерию Вести отчётность по своим клиентам: повторные сделки, удержание, конверсия касаний и рассылок Требования Опыт аккаунт-менеджером или в клиентском сервисе от 1 года — обязательно Готовность работать в гибридном формате и быть в офисе 3 дня в неделю Любишь клиентскую базу и умеешь выстраивать долгие отношения, а не просто закрывать разовую сделку Понимаешь метрики аккаунтинга (LTV, удержание, повторные продажи) и умеешь на них влиять Внимателен к деталям и дисциплинирован в CRM: порядок в базе — твоя зона ответственности Говоришь и пишешь так, что тебя хочется слушать и читать Спокойно работаешь с документами: договоры, счета, КП, шаблоны Уверенный ПК (Word, Excel, PowerPoint), CRM (Bitrix) — или готов быстро освоить Быстро учишься и не боишься задавать вопросы коллегам Условия Доход от 100 000 ₽ на руки. Структура: оклад + KPI + процент от повторных продаж. Потолка по проценту нет — сколько вырастил базу, столько и заработал Гибрид 3/2: 3 дня офис на Угрешской, 2 дня удалённо Прозрачные KPI: LTV клиента, удержание, количество повторных сделок, конверсия касаний и рассылок, собранные отзывы Молодая и дружная команда — у нас круто и весело Удобное оформление и стабильная оплата всегда вовремя Как откликнуться Обязательно приложи короткое сопроводительное письмо — без него отклик не рассматриваем. Опыт в аккаунтинге обязателен. В письме ответь на три вопроса: Сколько лет ты ведёшь клиентов как аккаунт-менеджер и в какой сфере? С какой базой работал — её размер и ниша? Какой результат по LTV, удержанию или повторным продажам можешь назвать цифрой?