Менеджер по работе с клиентами

Описание

🚀 Аккаунт-менеджер: развивай отношения с клиентами вместе с нами Кто мы? Мы — команда юристов, которая помогает бизнесу решать правовые задачи: от договоров и претензий до судебных споров, налоговых вопросов и комплексного сопровождения. Большая часть наших клиентов приходит к нам сама — через рекомендации, рекламу и другие каналы. Поэтому нам нужен не классический менеджер по активным продажам, а человек, который сможет качественно вести клиента после первого обращения и превращать разовую работу в долгосрочные отношения. Кого мы ищем? Аккаунт-менеджера, который любит работать с людьми, умеет выстраивать доверительные отношения и хочет развиваться в направлении клиентского сервиса и управления B2B-клиентами. Твоя задача — сделать так, чтобы клиенту было удобно работать с нами, чтобы он понимал, что происходит с его задачей, и обращался к нам снова. Мы ждём от тебя: грамотную устную и письменную речь; умение внимательно слушать и понимать потребности клиента; высокий уровень ответственности; внимательность к деталям и договорённостям; умение самостоятельно организовывать свою работу; способность спокойно работать с большим количеством коммуникаций; желание развиваться в B2B и клиентском менеджменте; готовность работать с CRM, Telegram, Google Docs и другими цифровыми инструментами. Юридическое образование не требуется — в юридической части тебя будет поддерживать команда специалистов. Что ты будешь делать? 🤝 Вести клиентов принимать и обрабатывать входящие обращения; знакомиться с клиентом и погружаться в его задачу; поддерживать постоянную коммуникацию с клиентом; контролировать договорённости и следующие шаги; оперативно отвечать на вопросы или передавать их ответственному юристу; следить, чтобы клиент всегда понимал, на каком этапе находится его задача. 📈 Развивать отношения поддерживать долгосрочный контакт с клиентами; понимать, как меняются задачи и потребности бизнеса; замечать дополнительные юридические вопросы, которые могут возникать у клиента; предлагать клиенту обратиться к нам, когда видишь соответствующую потребность; возвращаться к клиентам после завершения проекта; работать над тем, чтобы клиент продолжал пользоваться нашими услугами. 🧩 Координировать работу внутри команды передавать задачи юристам и контролировать их движение; собирать необходимую информацию от клиента; синхронизироваться с юристами по статусу проектов; контролировать сроки и договорённости; помогать команде поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Как мы оцениваем результат? Для нас важно не количество холодных звонков и не количество закрытых сделок. Главный результат — довольный клиент, который остаётся с нами и продолжает пользоваться нашими услугами. Поэтому ключевые показатели работы будут связаны с: удержанием клиентов; повторными обращениями; развитием действующих клиентов; качеством клиентского сервиса; скоростью и качеством коммуникации; ростом LTV клиента. Чем ты выделишься среди других? если уже работал с клиентами в B2B; если умеешь выстраивать долгосрочные отношения, а не просто «закрывать сделку»; если умеешь замечать потребность клиента раньше, чем он сам её сформулирует; если умеешь держать в голове много задач и договорённостей; если тебе действительно нравится общаться с людьми; если умеешь спокойно решать конфликтные ситуации; если ты инициативен и сам видишь, что можно улучшить. Что мы предлагаем? фиксированную зарплату + бонусы за результат; обучение работе с юридическими продуктами и внутренними процессами; поддержку опытных юристов и руководителя; работу с реальными предпринимателями и руководителями компаний; возможность развиваться именно в направлении Account Management и B2B; понятную систему работы с клиентами и CRM; комфортный офис, современную инфраструктуру и кофе ☕; команду, где ценят инициативу, ответственность и нормальную человеческую коммуникацию. 🔥 Если тебе нравится работать с людьми, разбираться в их задачах и выстраивать отношения на долгий срок — будем рады познакомиться. Мы не ищем человека, который будет обзванивать сотни компаний. Мы ищем человека, который сможет сделать так, чтобы клиент, однажды пришедший к нам, захотел остаться с нами надолго.