Мастер консультант
Описание
Вакансия: мастер‑консультант в грузовой сервисный центр «ХУМО» О компании Грузовой сервисный центр «ХУМО» оказывает полный спектр услуг по диагностике, техобслуживанию и ремонту грузовой и коммерческой техники. Мы работаем с разными марками автомобилей, ориентированы на высокое качество сервиса и долгосрочные отношения с транспортными компаниями и частными владельцами грузовиков. Ищем в команду мастера‑консультанта — ключевого сотрудника, который связывает клиента и производственную зону, отвечает за прозрачность работ и доверие к сервису. Обязанности Консультировать клиентов по вопросам обслуживания и ремонта грузовой техники: объяснять суть неисправностей, варианты ремонта, сроки и стоимость работ. Принимать транспортные средства в ремонт: проводить первичный осмотр, фиксировать видимые повреждения и замечания клиента, составлять акт приёма‑передачи. Оформлять заказ‑наряды, согласовывать с клиентом объём и стоимость работ, оперативно информировать о возможных дополнительных работах. Передавать автомобиль в ремзону, корректно ставить задачу мастерам, передавать все зафиксированные замечания и требования. Контролировать сроки выполнения работ, поддерживать связь с производственной бригадой и своевременно информировать клиента о статусе ремонта. Проверять качество выполненных работ перед выдачей автомобиля, участвовать в тестовой пробе (при необходимости). Выдавать автомобиль клиенту, демонстрировать выполненные работы, консультировать по дальнейшей эксплуатации и плановому обслуживанию. Работать в учётной системе (1С/Альфа‑Авто/аналоги), вести базу клиентов, фиксировать историю обслуживания, заполнять сервисную документацию. Участвовать в формировании предложений по допродажам (ТО, диагностика, сезонное обслуживание) с учётом интересов клиента и стандартов сервиса. Требования Опыт работы в грузовом автосервисе (мастер‑приёмщик, мастер‑консультант, координатор сервиса) — от 1 года. Понимание устройства и основных узлов грузовой техники (двигатель, трансмиссия, подвеска, тормозная система, электрооборудование). Знание типовых регламентов ТО и распространённых неисправностей у грузовых автомобилей разных марок. Навыки работы с диагностическим оборудованием и базовое понимание результатов диагностики. Уверенное владение ПК, опыт работы в 1С, Альфа‑Авто или аналогичных учётных системах; навыки работы с Excel, Word. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические моменты простым языком. Ответственность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности. Ориентация на клиента: умение слушать, договариваться, снимать возражения и сохранять доброжелательный тон даже в напряжённых ситуациях. Будет плюсом Опыт работы с конкретными марками грузовиков (MAN, Volvo, Scania, Mercedes‑Benz, DAF, КАМАЗ, китайские бренды и т. п.). Знание нормативов и стандартов дилерских сервисов, понимание гарантийных процедур. Опыт управления потоком заказов в условиях высокой загрузки СТО. Навыки ведения переговоров с представителями транспортных компаний и логистических служб. Условия Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентная заработная плата (оклад + премия по результатам работы), выплаты два раза в месяц. График работы: 5/2. Место работы: сервисный центр «ХУМО», Нагаевское шоссе 23. Комфортная зона для общения с клиентами, оборудованное рабочее место, доступ к технической документации и каталогам запчастей. Корпоративное обучение, регулярные тренинги по продукту, технологиям ремонта и клиентскому сервису. Система наставничества для быстрой адаптации. Скидки на обслуживание и запчасти для сотрудников.